Descripción general
Si cancelaste tu suscripción de Meshy pero aun así recibiste un cargo, hay dos explicaciones probables.
1. La cancelación no se procesó correctamente
Es posible que tu suscripción no se haya cancelado completamente. Si sigues las instrucciones del artículo para cancelar tu suscripción, deberías llegar finalmente a una pantalla similar a la de esta captura.
Para confirmarlo, también puedes iniciar sesión en tu cuenta e ir a Settings → Subscription para verificar el estado de la cancelación. Si la cancelación no se refleja ahí, comunícate con support@meshy.ai y nuestro equipo te ayudará.
2. El cargo coincidió con tu fecha de facturación
Las suscripciones de Meshy se renuevan en una fecha de facturación fija cada mes. Si cancelaste en tu fecha de facturación o muy cerca de ella, es posible que el sistema ya hubiera generado el cargo del próximo período de facturación antes de que la cancelación surtiera efecto.
Por ejemplo, si tu fecha de facturación es el día 10 de cada mes y enviaste la cancelación el 10 de agosto, es posible que igualmente se te cobre por el período del 10 de agosto al 10 de septiembre.
Qué hacer
Si crees que se te cobró incorrectamente después de cancelar, comunícate con nosotros en support@meshy.ai dentro de los 5 días posteriores al cargo. Nuestro equipo revisará tu caso y te ayudará con el reembolso y la cancelación de la suscripción, cuando corresponda.