Descripción general
Si los botones de mejora o reducción no aparecen en tu página de suscripción, puede deberse a que tu ciclo de facturación actual tiene un saldo pendiente de pago. Cuando falla un pago, el sistema de facturación de Meshy queda bloqueado temporalmente; no se pueden procesar cambios de plan hasta que se liquide el monto pendiente.
Por qué ocurre esto
Cuando falla un pago de tu ciclo de facturación actual (por ejemplo, debido a una tarjeta vencida, fondos insuficientes o un bloqueo del banco), el sistema de facturación entra en un estado bloqueado para evitar más cambios. Durante este tiempo, tanto las mejoras como las reducciones no están disponibles.
Cómo resolverlo
Busca cualquier notificación de pago pendiente y completa el pago
Una vez que el pago se procese correctamente, los botones de mejora y reducción volverán a aparecer
Si tu pago sigue fallando, consulta Mi pago fue rechazado: ¿qué debo hacer? para ver los pasos de solución de problemas, o contáctanos en support@meshy.ai.
Qué sucede después de completar el pago
Las mejoras surten efecto inmediatamente después del pago
Las reducciones se programan: surten efecto al inicio de tu próximo ciclo de facturación
Importante: reduce tu plan antes de que termine tu ciclo
Si necesitas reducir tu plan, debes enviar la solicitud antes de que termine tu ciclo de facturación actual. Una vez que el ciclo se renueve, se te cobrará la tarifa de tu plan actual por otro ciclo.
Para consultar tu fecha de renovación:
En Descripción general, busca Próxima factura: es la fecha en que termina tu ciclo actual y está programado tu próximo cargo