Si tu pago fue rechazado, no te preocupes — casi siempre se debe a un problema con la tarjeta y no a un problema con Meshy. Estas son las razones más comunes y cómo solucionarlas.
Razones comunes para el rechazo de pagos
1. Fondos insuficientes o límite de crédito
Es posible que tu tarjeta no tenga saldo disponible suficiente para cubrir el cargo.
Solución: Verifica tu saldo con tu banco o prueba con otra tarjeta.
2. El banco bloquea la transacción
A veces los bancos bloquean transacciones internacionales desconocidas como precaución — especialmente en el caso de primeros cargos de un comercio nuevo.
Solución: Comunícate con tu banco, infórmales que tú estás autorizando el cargo y vuelve a intentar el pago.
3. Se requiere verificación 3D Secure (3DS)
Algunos bancos requieren una verificación de identidad adicional antes de aprobar transacciones en línea — como un código de un solo uso enviado a tu teléfono.
Solución: Vuelve a intentar el pago y sigue las instrucciones de verificación de tu banco.
5. SEPA no está admitido
No aceptamos pagos por SEPA.
4. Tarjeta no admitida para pagos en línea
Es posible que no se acepten tarjetas prepagadas, algunas tarjetas virtuales o tarjetas emitidas en ciertas regiones.
Solución: Prueba con otra tarjeta o usa un método de pago alternativo como PayPal, Apple Pay o Cash App Pay donde esté disponible. Consulta ¿Qué métodos de pago ofrecen? para ver la lista completa.
¿Siguen rechazándose después de probar lo anterior?
Si tu pago sigue fallando, comunícate con nosotros en support@meshy.ai con:
Cuenta de correo de Meshy
Los últimos 4 dígitos de la tarjeta que estás usando
Una captura de pantalla del mensaje de error que ves al finalizar la compra
La fecha y hora del intento fallido
Preguntas frecuentes
1. ¿Se me cobrará por un pago rechazado?
No. Un pago rechazado significa que la transacción no se completó — no se retira dinero de tu cuenta.
2. Mi estado de cuenta bancario muestra un cargo "pendiente" aunque mi pago fue rechazado — ¿por qué?
Algunos bancos aplican una retención de autorización temporal que parece un cargo. Esta retención normalmente se libera automáticamente en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si persiste más allá de ese plazo, comunícate directamente con tu banco.
3. Mi tarjeta funciona en otros sitios web — ¿por qué falla en Meshy?
Tu banco puede aplicar reglas más estrictas para ciertas categorías de comercios. Comunícate con tu banco, menciona que estás realizando un pago de suscripción a Meshy y pídeles que aprueben el cargo; luego vuelve a intentarlo.