Política de reembolso
Por lo general, no se ofrecen reembolsos, debido a los altos costos de infraestructura y GPU necesarios para impulsar nuestros servicios de generación con IA.
Dicho esto, si crees que tu situación califica, puedes enviar una solicitud en nuestra página de solicitud de reembolso.
Criterios de elegibilidad
Para calificar para un reembolso, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:
El pago fue por una suscripción: las compras de créditos adicionales no son reembolsables.
Tu solicitud se envía dentro de los 5 días posteriores a la fecha de la transacción original.
Has usado 100 créditos o menos durante el período de suscripción actual.
Si no se cumple alguna de las condiciones anteriores, no podremos procesar tu solicitud.
Antes de enviar tu solicitud
Para ayudarnos a verificar tu solicitud rápidamente, asegúrate de:
Iniciar sesión con la dirección de correo electrónico asociada al pago.
Tener a mano tu número de factura (que te enviamos por correo electrónico al momento de la compra).
La elegibilidad se evalúa automáticamente al momento de enviar la solicitud.
Nota: Las solicitudes de reembolso deben enviarse desde la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta y correspondiente al cargo en cuestión. Si escribes desde una dirección diferente, deberás enviarnos el correo desde la dirección correcta registrada, o proporcionar los últimos 4 dígitos de la tarjeta, su fecha de vencimiento y la fecha/importe del cargo para la verificación.
Preguntas frecuentes
1.¿Qué sucede si envío una solicitud de reembolso después del plazo de 5 días?
Las solicitudes de reembolso enviadas fuera del plazo de 5 días desde la fecha de la transacción original no serán aprobadas, independientemente de las circunstancias.
Si no estás seguro de si aún estás dentro del plazo, revisa el correo electrónico de tu factura para verificar la fecha de la transacción original antes de enviar tu solicitud.
Si crees que hubo un error — por ejemplo, un retraso causado por nuestro sistema y no por tu envío — contacta a support@meshy.ai y revisaremos el caso.
2.¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?
Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, normalmente tarda 5–10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo del tiempo de procesamiento de tu banco o proveedor de pagos.
Si han pasado más de 10 días hábiles y aún no ves el reembolso, te recomendamos contactar primero a tu banco o emisor de la tarjeta para verificarlo de su lado, ya que el retraso suele deberse al procesamiento y no a nosotros. Si tu banco confirma que no ha recibido nada, comunícate con support@meshy.ai y lo investigaremos.