¿Cómo puedo obtener un reembolso?

Por lo general, no se ofrecen reembolsos debido a los altos costos de infraestructura y GPU necesarios para impulsar nuestros servicios de generación con IA.

Dicho esto, si crees que tu situación cumple con los requisitos, puedes enviar una solicitud en nuestra página de solicitud de reembolso.

Para ser elegible para un reembolso, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:

• El pago corresponde a una suscripción — las compras de créditos adicionales no son reembolsables.

• Tu solicitud se envía dentro de los 5 días posteriores a la fecha de la transacción original.

• Has utilizado 100 créditos o menos durante el período de suscripción actual.

Si no se cumple alguna de las condiciones anteriores, no podremos procesar tu solicitud.

Para ayudarnos a verificar tu solicitud rápidamente, asegúrate de:

• Iniciar sesión con la dirección de correo electrónico asociada al pago.

• Tener a mano tu número de factura (te lo enviamos por correo electrónico en el momento de la compra).

La elegibilidad se evalúa automáticamente en el momento de la presentación.

Nota: Las solicitudes de reembolso deben enviarse desde la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta y asociada al cargo en cuestión. Si nos escribes desde una dirección diferente, tendrás que escribirnos desde la dirección correcta registrada o proporcionar los últimos 4 dígitos de la tarjeta, su fecha de vencimiento y la fecha/el importe del cargo para su verificación.

Si compraste tu suscripción a través de un dispositivo móvil, el proceso de reembolso es diferente al de las suscripciones web y depende de dónde realizaste la compra:

• App Store: Inicia sesión en reportaproblem.apple.com con la cuenta de Apple utilizada para la compra. Elige "Solicitar un reembolso", selecciona un motivo y tu compra de Meshy, y luego envía la solicitud. Apple revisa las solicitudes de reembolso según su política de reembolso.

• Google Play: Utiliza la página de solicitud de reembolso de Google Play con la cuenta de Google utilizada para la compra. Si han pasado más de 48 horas y aún estás dentro del plazo de reembolso de 5 días, contacta a support@meshy.ai con el correo electrónico de tu cuenta de Meshy y el recibo de compra o el número de pedido para que podamos revisar tu solicitud. La elegibilidad para el reembolso depende de la política aplicable.

Cancelar tu suscripción no genera un reembolso automáticamente. Si también deseas detener las renovaciones futuras, cancela tu suscripción a través de la plataforma donde la compraste.

1.¿Qué sucede si envío una solicitud de reembolso después del período de 5 días?

Las solicitudes de reembolso enviadas fuera del período de 5 días desde la fecha de la transacción original no serán aprobadas, independientemente de las circunstancias.

Si no estás seguro de si aún estás dentro del período, revisa el correo electrónico de tu factura para ver la fecha de la transacción original antes de enviar tu solicitud.

2.¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?

Una vez que tu solicitud de reembolso sea aprobada, normalmente tarda de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo del tiempo de procesamiento de tu banco o proveedor de pagos.

Si han pasado más de 10 días hábiles y aún no ves el reembolso, contacta primero a tu banco o emisor de la tarjeta para verificar su situación, ya que el retraso suele deberse al procesamiento de su parte y no a la nuestra. Si tu banco confirma que no ha llegado nada, escribe a support@meshy.ai y lo investigaremos.