Por lo general, no se ofrecen reembolsos debido a los altos costos de infraestructura y GPU necesarios para impulsar nuestros servicios de generación con IA.
Dicho esto, si considera que su situación cumple con la política de reembolsos, puede enviar una solicitud siguiendo las instrucciones que se indican a continuación.
Reembolsos para suscripciones web
Los suscriptores web que pagaron a través de Stripe pueden enviar una solicitud directamente en la página de solicitud de reembolso; asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta asociada al cargo. La elegibilidad se evalúa automáticamente en el momento del envío.
Los suscriptores web que pagaron mediante PayPal no disponen de reembolsos de autoservicio. En su lugar, envía un correo a support@meshy.ai con una captura de pantalla de tu transacción de PayPal que muestre tu ID de suscripción (comienza con I-XXXXXXX) y el ID de transacción.
Nota: Las solicitudes de reembolso deben enviarse desde la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta y asociada al cargo en cuestión. Si nos escribes desde una dirección diferente, tendrás que escribirnos desde la dirección correcta registrada o proporcionar los últimos 4 dígitos de la tarjeta, su fecha de vencimiento y la fecha/el importe del cargo para su verificación.
Reembolsos para compras móviles
Si compraste tu suscripción a través de un dispositivo móvil, el proceso de reembolso es diferente al de las suscripciones web y depende de dónde realizaste la compra:
App Store: Inicia sesión en reportaproblem.apple.com con la cuenta de Apple utilizada para la compra. Elige "Solicitar un reembolso", selecciona un motivo y tu compra de Meshy, y luego envía la solicitud. Apple revisa las solicitudes de reembolso según su política de reembolso.
Google Play: Utiliza la página de solicitud de reembolso de Google Play con la cuenta de Google utilizada para la compra. Si han pasado más de 48 horas y aún estás dentro del plazo de reembolso de 5 días, contacta a support@meshy.ai con el correo electrónico de tu cuenta de Meshy y el recibo de compra o el número de pedido para que podamos revisar tu solicitud. La elegibilidad para el reembolso depende de la política aplicable.
Cancelar tu suscripción no genera un reembolso automáticamente. Si también deseas detener las renovaciones futuras, cancela tu suscripción a través de la plataforma donde la compraste.
Preguntas frecuentes
1.¿Qué sucede si envío una solicitud de reembolso después del plazo de 5 días?
Las solicitudes de reembolso enviadas fuera del período de 5 días desde la fecha de la transacción original no serán aprobadas, independientemente de las circunstancias.
Si no estás seguro de si aún estás dentro del período, revisa el correo electrónico de tu factura para ver la fecha de la transacción original antes de enviar tu solicitud.
2.¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?
Una vez que tu solicitud de reembolso sea aprobada, normalmente tarda de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo del tiempo de procesamiento de tu banco o proveedor de pagos.
Si han pasado más de 10 días hábiles y aún no ves el reembolso, contacta primero a tu banco o emisor de la tarjeta para verificar su situación, ya que el retraso suele deberse al procesamiento de su parte y no a la nuestra. Si tu banco confirma que no ha llegado nada, escribe a support@meshy.ai y lo investigaremos.
3. ¿Por qué no he recibido mi dinero aunque mi reembolso se haya aprobado?
En algunos casos, si solicitas un reembolso poco después de realizar un pago, el pago puede revertirse antes de que se procese por completo. Cuando esto ocurre, el importe nunca se carga a tu tarjeta, por lo que no hay un reembolso adicional que recibir. Si no estás seguro, contacta con tu banco para confirmarlo.