Descripción general
Para ser elegible para un reembolso, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:
Tu solicitud se envía dentro de los 5 días posteriores a la fecha del cargo.
Has usado 100 créditos o menos desde el cargo — los créditos gastados en generación de imágenes cuentan para este límite.
No has descargado ningún modelo durante el período de suscripción.
El cargo corresponde a una suscripción. Las recargas de créditos únicas y las compras adicionales de créditos no son elegibles.
Tu suscripción es un plan de pago a precio regular — las pruebas gratuitas, las suscripciones regaladas y el plan de referidos de $1 no son elegibles.
Si no se cumple alguna de las condiciones anteriores, no podremos procesar el reembolso.
Cómo solicitar un reembolso
Visita la página de solicitud de reembolso para enviar tu solicitud — asegúrate de estar conectado a la cuenta asociada con el cargo o la suscripción al hacerlo.
FAQ
1. ¿Puedo solicitar un reembolso si no estoy satisfecho con los resultados?
Entendemos que los resultados generados por IA a veces pueden no cumplir con las expectativas. La insatisfacción solo con la calidad de la generación no califica automáticamente para un reembolso — pero si tu solicitud cumple con nuestros criterios estándar de elegibilidad para reembolso (enviada dentro de los 5 días posteriores a la compra, pago de suscripción, 100 créditos o menos utilizados), puedes presentarla con gusto.
Si no estás conforme con una generación específica pero aún te queda margen de créditos, también te recomendamos intentar ajustar primero tu prompt o configuración — muchos problemas de calidad se pueden resolver con una entrada diferente en lugar de un reembolso. Nuestros tutoriales contienen consejos para obtener mejores resultados en tus generaciones.
2. ¿Puedo obtener un reembolso si no estoy satisfecho después de mejorar mi plan?
Una mejora se trata como un nuevo cargo, por lo que se evalúa según nuestros criterios estándar de elegibilidad para reembolso — las mismas condiciones que aplican a cualquier pago de suscripción:
Tu solicitud se envía dentro de los 5 días posteriores a la fecha del cargo de la mejora.
Has usado menos de 100 créditos desde la mejora.
No has descargado ningún modelo durante el período de suscripción.
Estar simplemente insatisfecho con el nivel superior no es, por sí solo, motivo de reembolso — pero si el cargo de tu mejora cumple con las condiciones anteriores, puedes enviar una solicitud a través de nuestra página de solicitud de reembolso.
Ten en cuenta: si tu solicitud de reembolso es aprobada, toda tu suscripción será cancelada como parte del reembolso — no solo la mejora. Tu cuenta volverá al plan Free, y también perderás el acceso a los beneficios de tu plan anterior.