¿En qué situaciones puedo solicitar un reembolso?

Los pagos generalmente no son reembolsables. Para una compra de suscripción individual, puede estar disponible un reembolso discrecional si nos contactas dentro de los 5 días posteriores al cargo. La solicitud debe referirse a tu periodo de facturación actual, ya que no podemos procesar reembolsos de cargos de un periodo anterior.

Para ser elegible para un reembolso, asegúrate de cumplir todos los siguientes criterios:

• Los reembolsos solo están disponibles para pagos de suscripción. Los niveles Enterprise, las compras de créditos adicionales y los pedidos personalizados de Creative Lab no son reembolsables.

• Tu solicitud de reembolso debe enviarse dentro de los 5 días posteriores al cargo.

• El total de créditos utilizados durante tu periodo de suscripción no debe superar los 100.

• No has descargado ningún modelo durante el periodo de suscripción.

• La suscripción gratuita/obsequiada o los meses de bonificación no se pueden reembolsar. Si una oferta te da meses gratis adicionales además de lo que pagaste (p. ej., paga 1 mes y obtén 3 meses), la elegibilidad para el reembolso solo se aplica a la parte que realmente pagaste, nunca a los meses de bonificación.

• La suscripción por recomendación de $1 no es elegible para reembolso.

• Las suscripciones anuales no se pueden cambiar a mensuales durante el periodo de facturación actual, y no se otorgarán reembolsos prorrateados.

No hay reembolso prorrateado automático una vez transcurrido el plazo de 5 días. Una compra accidental, olvidar cancelar, una insatisfacción general con los resultados o querer cambiar de plan no califican fuera de una excepción aplicable.

Si se aprueba un reembolso, el acceso bajo ese cargo finaliza de inmediato: no conservarás tus créditos ni el nivel de tu plan durante el resto del periodo cubierto. Cancelar una suscripción por tu cuenta solo detiene las renovaciones futuras; por sí solo, no hace que el cargo actual o uno pasado sea elegible para un reembolso.

Tus derechos según la ley local

Nada en esta página limita los derechos del consumidor que tengas según las leyes de tu país y que no puedan excluirse por contrato.

Si cumples los criterios anteriores, puedes solicitar un reembolso siguiendo estas instrucciones.

Entendemos que los resultados generados por IA a veces pueden no cumplir con las expectativas. La insatisfacción con la calidad de la generación por sí sola no te da derecho automáticamente a un reembolso, pero si tu solicitud cumple con nuestros criterios estándar de elegibilidad para reembolsos (enviada dentro de los 5 días posteriores a la compra, pago de suscripción y 100 créditos o menos utilizados), puedes solicitarlo.

Si no estás conforme con una generación específica pero aún te quedan créditos disponibles, también te animamos a intentar ajustar primero tu prompt o tu configuración: muchos problemas de calidad se pueden resolver con una entrada diferente en lugar de un reembolso. Nuestros tutoriales incluyen consejos para obtener mejores resultados en tus generaciones.

Puedes cancelar tu suscripción y solicitar un reembolso si tu solicitud cumple con los criterios de elegibilidad anteriores, pero no lo recomendamos para una suscripción mejorada. Cancelar una mejora cancela todas las suscripciones vinculadas a ella, no solo el nivel al que mejoraste, por lo que no tendrías forma de volver a lo que tenías antes.

Por ejemplo: si tenías un plan Pro anual, lo mejoraste a un plan Premium anual y más adelante decides que el plan Premium no se ajusta a tus necesidades, cancelarlo también hace que pierdas los meses restantes de tu plan Pro anual original y tu plan volverá al gratuito.

Solo si aún está dentro de su propio plazo (5 días desde ese cargo específico). No podemos hacer excepciones para cargos fuera del plazo, incluso cuando la renovación no fue intencional.

Nuestro equipo de Soporte no puede procesar reembolsos mientras haya disputas pendientes, ya que los fondos en disputa se retiran de inmediato. Puedes optar por seguir trabajando con tu banco hasta que se resuelva la disputa, o bien retirar la disputa bancaria, lo que nos permitirá procesar el pago.