Pasos para cancelar la suscripción
Para cancelar, ve a Configuración → Suscripción. En la sección "Plan actual", haz clic en el botón Cancel Plan.
Aparecerá un cuadro de diálogo de confirmación y se te pedirá compartir el motivo de la cancelación; selecciona la opción correspondiente para continuar.
Una vez que hayas completado la encuesta, es posible que recibas un cupón de retención. Si haces clic en el botón "Accept Offer", tu suscripción se cancelará, pero podrás usar este cupón de descuento en tu próximo ciclo de facturación.
Si aún no deseas aceptar el descuento, puedes hacer clic en el botón "No thanks, just cancel anyway" que aparece abajo para continuar con el flujo de cancelación.
Al seleccionar "No Thanks, Just Cancel Anyway", entras en el paso de confirmación final. Aquí podrás ver qué ocurrirá si cancelas tu suscripción y decidir si deseas conservarla. Si aún quieres continuar, puedes hacer clic en el botón "Cancel Cancellation".
Tu cancelación quedará entonces confirmada y tu suscripción se cancelará al final de tu período de facturación actual. Al mismo tiempo, añadiremos un cupón de retención a tu cuenta, que se aplicará automáticamente si vuelves a suscribirte a un plan mensual dentro de un año.
Después de cancelar, tu suscripción permanecerá activa hasta el final de tu ciclo de facturación actual; no se te volverá a cobrar después de eso.
Nota: Si tienes un plan mensual, cancelar restablecerá tu racha del programa de fidelidad.
Qué sucede después de cancelar
Tus modelos están seguros — todos los modelos que generaste mientras tenías un plan de pago seguirán disponibles para descargar, incluso después de que tu suscripción expire
Puedes volver a suscribirte en cualquier momento — simplemente vuelve a Configuración → Suscripción cuando estés listo
Al cancelar tu suscripción, estás finalizando la renovación automática de tu ciclo de facturación. Esto significa que seguirás teniendo acceso a las funciones de tu suscripción hasta el final del ciclo de facturación activo. Sin embargo, no se te cobrará por ninguna renovación más.
Cuando tu suscripción expire, tus créditos volverán a los 100 créditos por mesa parte del plan gratuito, y tendrás las funciones limitadas inherentes a ese plan. Los créditos no utilizados de tu suscripción anterior no se transfieren, ya que solo están disponibles mientras tengas la suscripción de pago.
Preguntas frecuentes
1. ¿Por qué me siguen cobrando después de cancelar mi suscripción?
Si cancelas el día de tu fecha de renovación o muy cerca de ella, es posible que el ciclo de facturación ya se haya generado de nuestro lado antes de que tu cancelación surta efecto. Esta es una diferencia de sincronización entre los dos sistemas y, lamentablemente, no es algo que podamos evitar por nuestra parte.
Por ejemplo, si tu suscripción se renueva el día 24 de cada mes y cancelas el 24 de mayo, es posible que aun así se te cobre por ese ciclo (del 24 de mayo al 24 de junio), porque la renovación ya se había procesado en el momento de la cancelación.
Para evitar esto, recomendamos cancelar uno o dos días antes de tu fecha de renovación en lugar de hacerlo el día exacto. Si te cobraron de forma inesperada, comunícate con support@meshy.ai dentro de los 5 días siguientes al cobro y revisaremos tu caso para un reembolso.
2. ¿Recibiré un reembolso al cancelar mi suscripción?
No. Cancelar tu suscripción finaliza la renovación automática de tu ciclo de facturación actual; no genera un reembolso.
3. ¿Por qué recibí una oferta de retención al cancelar, pero aun así me cobraron el precio completo?
Si cancelas el día exacto en que tu suscripción se renueva, el cupón de retención normalmente se aplicará a partir de tu siguiente ciclo de facturación, no del que acaba de comenzar.
Por ejemplo, si tu suscripción se renueva el día 5 de cada mes y cancelas el 5 de julio, el cobro del 5 de julio seguirá siendo al precio regular, ya que ese ciclo de facturación ya había comenzado. El descuento de retención se aplicará en su lugar a partir del 5 de agosto.