Si votre paiement a été refusé, ne vous inquiétez pas — cela est presque toujours dû à un problème lié à la carte plutôt qu'à un problème avec Meshy. Voici les causes les plus fréquentes et comment les résoudre.
Raisons fréquentes de refus de paiement
1. Fonds ou limite de crédit insuffisants
Votre carte ne dispose peut-être pas d'un solde disponible suffisant pour couvrir le montant.
Solution : Vérifiez votre solde auprès de votre banque, ou essayez une autre carte.
2. Blocage de la transaction par la banque
Les banques bloquent parfois les transactions internationales inconnues par précaution — en particulier pour les premiers paiements auprès d'un nouveau marchand.
Solution : Contactez votre banque, informez-la que vous autorisez le paiement, puis réessayez.
3. Vérification 3D Secure (3DS) requise
Certaines banques exigent une vérification d'identité supplémentaire avant d'approuver les transactions en ligne — comme un code à usage unique envoyé sur votre téléphone.
Solution : Réessayez le paiement et suivez les instructions de vérification de votre banque.
5. SEPA n'est pas pris en charge
Nous n'acceptons pas les paiements SEPA.
4. Carte non prise en charge pour les paiements en ligne
Les cartes prépayées, certaines cartes virtuelles ou les cartes émises dans certaines régions peuvent ne pas être acceptées.
Solution : Essayez une autre carte, ou utilisez un moyen de paiement alternatif tel que PayPal, Apple Pay ou Cash App Pay lorsque disponible. Consultez Quels moyens de paiement proposez-vous ? pour la liste complète.
Toujours refusé après avoir essayé les solutions ci-dessus ?
Si votre paiement continue d'échouer, veuillez nous contacter à support@meshy.ai avec :
Votre adresse e-mail Meshy
Les 4 derniers chiffres de la carte utilisée
Une capture d'écran du message d'erreur affiché lors du paiement
La date et l'heure de la tentative échouée
FAQ
1. Serai-je facturé pour un paiement refusé ?
Non. Un paiement refusé signifie que la transaction n'a pas été finalisée — aucun montant n'est prélevé sur votre compte.
2. Mon relevé bancaire affiche un paiement « en attente » alors que mon paiement a été refusé — pourquoi ?
Certaines banques appliquent une autorisation temporaire qui ressemble à un paiement. Cette préautorisation disparaît généralement automatiquement sous 1 à 5 jours ouvrés. Si elle persiste au-delà, contactez directement votre banque.
3. Ma carte fonctionne sur d'autres sites web — pourquoi échoue-t-elle sur Meshy ?
Votre banque peut appliquer des règles plus strictes pour certaines catégories de marchands. Contactez votre banque, indiquez que vous effectuez un paiement d'abonnement à Meshy, demandez-lui d'approuver la transaction, puis réessayez.