Aperçu
Si vous avez annulé votre abonnement Meshy mais avez quand même reçu un prélèvement, il existe deux explications probables.
1. L'annulation n'a pas été traitée avec succès
Votre abonnement n'a peut-être pas été entièrement annulé. Si vous suivez les instructions de cet article pour annuler votre abonnement, vous devriez finir par arriver sur un écran ressemblant à cette capture d'écran.
Pour confirmer, vous pouvez également vous connecter à votre compte et aller dans Paramètres → Abonnement pour vérifier le statut de l'annulation. Si l'annulation n'y apparaît pas, veuillez contacter support@meshy.ai et notre équipe vous aidera.
2. Le prélèvement a coïncidé avec votre date de facturation
Les abonnements Meshy se renouvellent à une date de facturation fixe chaque mois. Si vous avez annulé à votre date de facturation ou juste avant, il se peut que le système ait déjà déclenché le prélèvement pour la prochaine période de facturation avant que l'annulation ne prenne effet.
Par exemple, si votre date de facturation est le 10 de chaque mois et que vous avez soumis une annulation le 10 août, vous pourriez quand même être facturé pour la période du 10 août au 10 septembre.
Que faire
Si vous pensez avoir été facturé à tort après avoir annulé, veuillez nous contacter à support@meshy.ai dans les 5 jours suivant le prélèvement. Notre équipe examinera votre dossier et vous aidera à obtenir un remboursement et une annulation d'abonnement, le cas échéant.