Aperçu
Si les boutons de mise à niveau ou de rétrogradation n'apparaissent pas sur votre page d'abonnement, cela peut être dû au fait que votre cycle de facturation en cours présente un solde impayé. Lorsqu'un paiement échoue, le système de facturation de Meshy est temporairement verrouillé — les changements de plan ne peuvent pas être traités tant que le montant impayé n'est pas réglé.
Pourquoi cela se produit
Lorsqu'un paiement pour votre cycle de facturation en cours échoue (par exemple, en raison d'une carte expirée, de fonds insuffisants ou d'un blocage bancaire), le système de facturation passe en état verrouillé pour empêcher toute modification supplémentaire. Pendant cette période, les mises à niveau et les rétrogradations sont toutes deux indisponibles.
Comment résoudre le problème
Accédez à Paramètres → Facturation
Recherchez une notification de paiement impayé et effectuez le paiement
Une fois le paiement traité avec succès, les boutons de mise à niveau et de rétrogradation réapparaîtront
Si votre paiement continue d'échouer, consultez Mon paiement a été refusé — Que dois-je faire ? pour connaître les étapes de dépannage, ou contactez-nous à support@meshy.ai.
Que se passe-t-il après le paiement
Les mises à niveau prennent effet immédiatement après le paiement
Les rétrogradations sont planifiées — elles prennent effet au début de votre prochain cycle de facturation
Important : rétrograder avant la fin de votre cycle
Si vous souhaitez rétrograder votre plan, vous devez soumettre la demande avant la fin de votre cycle de facturation en cours. Une fois le cycle renouvelé, vous serez facturé au tarif de votre plan actuel pour un autre cycle.
Pour vérifier votre date de renouvellement :
Accédez à Paramètres → Facturation
Sous Aperçu, recherchez Prochaine facture — il s'agit de la date à laquelle votre cycle en cours se termine et où votre prochain prélèvement est planifié