Après un paiement réussi, vos crédits devraient être mis à jour en quelques minutes. Si ce n'est pas le cas, suivez les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Attendre et actualiser
La mise à jour des crédits a généralement lieu en 1 à 2 minutes, mais peut parfois prendre jusqu'à 5 minutes.
Attendez 2 à 5 minutes
Actualisez la page complètement : Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) ou Cmd + Shift + R (Mac)
Vérifiez votre solde dans Paramètres → Abonnement
Étape 2 : Consulter votre historique d'utilisation de l'application
Pour vérifier si des crédits ont été ajoutés à votre compte :
Allez dans Paramètres → Abonnement
Faites défiler vers le bas et cliquez sur Historique d'utilisation de l'application
Recherchez une entrée de crédit correspondant à l'heure de votre paiement. Si les crédits apparaissent dans l'historique mais pas dans l'affichage de votre solde actuel, essayez d'actualiser à nouveau la page.
Étape 3 : Confirmer que le paiement a réussi
Vérifiez votre e-mail pour voir si vous avez reçu une confirmation de paiement de Meshy ou Stripe. Si vous n'en avez pas reçu :
Consultez votre dossier de courriers indésirables ou de spam
Assurez-vous que l'adresse e-mail associée à votre moyen de paiement correspond à celle de votre compte Meshy
Si vous avez reçu un e-mail de confirmation, le paiement a bien été effectué de notre côté.
Étape 4 : Contacter l'assistance
Si votre confirmation de paiement indique un succès mais que vos crédits ne sont toujours pas mis à jour après 10 minutes, veuillez nous contacter à support@meshy.ai en fournissant :
L'adresse e-mail de votre compte Meshy
Une capture d'écran de votre confirmation de paiement ou de votre reçu Stripe
La date et l'heure approximatives de votre paiement
Nous le résoudrons manuellement le plus rapidement possible.
FAQ
1. Mon abonnement s'est renouvelé automatiquement mais j'ai reçu moins de crédits que prévu.
Les crédits mensuels sont réinitialisés au début de chaque cycle de facturation. Si vous avez récemment changé de formule, le montant de crédits de votre nouvelle formule s'appliquera à partir de la prochaine date de renouvellement. Consultez Paramètres → Abonnement pour confirmer votre formule actuelle et votre allotissement de crédits.
2. J'ai acheté un supplément de crédits mais ils ne s'affichent pas.
Les crédits supplémentaires sont ajoutés à votre solde de crédits permanent, qui est affiché séparément de vos crédits mensuels. Consultez les deux soldes dans Paramètres → Abonnement → Historique d'utilisation de l'application pour voir le détail complet.
3. Je suis connecté sur un autre appareil — les crédits sont-ils synchronisés ?
Oui. Les crédits sont liés à votre compte, pas à votre appareil. Si vous voyez un solde différent, assurez-vous d'être connecté avec la même adresse e-mail de compte que celle utilisée pour l'achat.