Politique de remboursement
Les remboursements ne sont généralement pas disponibles, en raison des coûts élevés d'infrastructure et de GPU nécessaires au fonctionnement de nos services de génération par IA.
Cela dit, si vous pensez que votre situation est éligible, vous pouvez soumettre une demande sur notre page de demande de remboursement.
Critères d'éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :
Le paiement concernait un abonnement — les achats de crédits supplémentaires ne sont pas remboursables.
Votre demande est soumise dans les 5 jours suivant la date de la transaction d'origine.
Vous avez utilisé 100 crédits ou moins au cours de la période d'abonnement en cours.
Si l'une des conditions ci-dessus n'est pas remplie, nous ne pourrons pas traiter votre demande.
Avant de soumettre votre demande
Pour nous aider à vérifier rapidement votre demande, veuillez vous assurer de :
Vous connecter avec l'adresse e-mail associée au paiement.
Avoir votre numéro de facture à portée de main (envoyé par e-mail au moment de l'achat).
L'éligibilité est évaluée automatiquement au moment de la soumission.
Remarque : Les demandes de remboursement doivent provenir de l'adresse e-mail enregistrée pour le compte et le paiement concernés. Si vous écrivez depuis une autre adresse, vous devrez soit nous écrire depuis l'adresse correcte enregistrée, soit fournir les 4 derniers chiffres de la carte, sa date d'expiration, ainsi que la date et le montant du paiement à des fins de vérification.
FAQ
1.Que se passe-t-il si je soumets une demande de remboursement après le délai de 5 jours ?
Les demandes de remboursement soumises en dehors du délai de 5 jours suivant la date de la transaction d'origine ne seront pas approuvées, quelle que soit la situation.
Si vous ne savez pas si vous êtes toujours dans le délai, consultez l'e-mail de votre facture pour connaître la date de la transaction d'origine avant de soumettre votre demande.
Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur — par exemple, un retard causé par notre système plutôt que par votre soumission — contactez support@meshy.ai et nous examinerons le cas.
2.Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois votre demande de remboursement approuvée, il faut généralement 5 à 10 jours ouvrés pour qu'elle apparaisse sur votre compte, selon le délai de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés et que vous ne voyez toujours pas le remboursement, veuillez d'abord contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte pour vérifier de leur côté, car le retard provient souvent du traitement plutôt que de nous. Si votre banque confirme que rien n'a été reçu, contactez support@meshy.ai et nous nous en occuperons.