Les remboursements ne sont généralement pas possibles, en raison des coûts élevés d'infrastructure et de GPU nécessaires pour alimenter nos services de génération par IA.
Cela dit, si vous pensez que votre situation relève de la politique de remboursement, vous pouvez soumettre une demande en suivant les instructions ci-dessous.
Remboursements pour les abonnements Web
Les abonnés Web ayant payé via Stripe peuvent soumettre une demande directement sur la page de demande de remboursement — assurez-vous d’être connecté au compte associé au débit. L’éligibilité est évaluée automatiquement au moment de la soumission.
Les abonnés Web ayant payé via PayPal ne disposent pas de remboursements en libre-service. Envoyez plutôt un e-mail à support@meshy.ai avec une capture d'écran de votre transaction PayPal indiquant votre ID d'abonnement (commençant par I-XXXXXXX) ainsi que l'ID de transaction.
Remarque : Les demandes de remboursement doivent provenir de l'adresse e-mail enregistrée pour le compte et le débit concerné. Si vous nous écrivez depuis une adresse différente, vous devrez soit nous envoyer un e-mail depuis l'adresse enregistrée, soit fournir les 4 derniers chiffres de la carte, sa date d'expiration ainsi que la date et le montant du débit à des fins de vérification.
Remboursements pour les achats mobiles
Si vous avez souscrit votre abonnement via un appareil mobile, le processus de remboursement diffère de celui des abonnements Web et dépend de la plateforme sur laquelle vous avez effectué l'achat :
App Store : Connectez-vous à reportaproblem.apple.com avec le compte Apple utilisé pour l'achat. Choisissez « Demander un remboursement », sélectionnez un motif ainsi que votre achat Meshy, puis envoyez la demande. Apple examine les demandes de remboursement conformément à sa politique de remboursement.
Google Play : Utilisez la page de demande de remboursement de Google Play avec le compte Google utilisé pour l'achat. Si plus de 48 heures se sont écoulées et que vous êtes encore dans le délai de remboursement de 5 jours, contactez support@meshy.ai en indiquant l'adresse e-mail de votre compte Meshy ainsi que votre reçu d'achat ou numéro de commande afin que nous puissions examiner votre demande. L'éligibilité au remboursement dépend de la politique applicable.
L'annulation de votre abonnement ne déclenche pas automatiquement de remboursement. Si vous souhaitez également arrêter les renouvellements futurs, annulez votre abonnement via la plateforme sur laquelle vous l'avez souscrit.
FAQ
1. Que se passe-t-il si je soumets une demande de remboursement après le délai de 5 jours ?
Les demandes de remboursement soumises en dehors du délai de 5 jours à compter de la date de la transaction initiale ne seront pas approuvées, quelles que soient les circonstances.
Si vous n'êtes pas sûr d'être encore dans ce délai, vérifiez la date de la transaction initiale dans l'e-mail de votre facture avant de soumettre votre demande.
2.Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois votre demande de remboursement approuvée, il faut généralement compter 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon le délai de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés et que vous ne voyez toujours pas le remboursement, veuillez d'abord contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte pour vérifier de leur côté, car le retard est souvent lié au traitement plutôt qu'à nous. Si votre banque confirme que rien n'a été reçu, contactez support@meshy.ai et nous examinerons la situation.
3. Pourquoi n’ai-je pas reçu mon argent alors que mon remboursement a été approuvé ?
Dans certains cas, si vous demandez un remboursement peu de temps après avoir effectué un paiement, le paiement peut être annulé avant d'être entièrement traité. Dans ce cas, le montant n'est jamais débité de votre carte, il n'y a donc pas de remboursement distinct à recevoir. Si vous n'êtes pas sûr, veuillez contacter votre banque pour confirmation.