Comment puis-je obtenir un remboursement

Les remboursements ne sont généralement pas possibles, en raison des coûts élevés d'infrastructure et de GPU nécessaires pour alimenter nos services de génération par IA.

Cela dit, si vous pensez que votre situation y donne droit, vous pouvez soumettre une demande sur notre page de demande de remboursement.

Pour être éligible à un remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le paiement concernait un abonnement — les achats de crédits supplémentaires ne sont pas remboursables.

• Votre demande est soumise dans les 5 jours suivant la date de la transaction d'origine.

• Vous avez utilisé 100 crédits ou moins au cours de la période d'abonnement en cours.

Si l'une des conditions ci-dessus n'est pas remplie, nous ne pourrons pas traiter votre demande.

Pour nous aider à vérifier rapidement votre demande, veuillez vous assurer de :

• Vous connecter avec l'adresse e-mail associée au paiement.

• Avoir votre numéro de facture à portée de main (il vous a été envoyé par e-mail au moment de l'achat).

L'éligibilité est évaluée automatiquement au moment de la soumission.

Remarque : Les demandes de remboursement doivent provenir de l'adresse e-mail enregistrée pour le compte et le débit concerné. Si vous nous écrivez depuis une adresse différente, vous devrez soit nous envoyer un e-mail depuis l'adresse enregistrée, soit fournir les 4 derniers chiffres de la carte, sa date d'expiration ainsi que la date et le montant du débit à des fins de vérification.

Si vous avez souscrit votre abonnement via un appareil mobile, le processus de remboursement diffère de celui des abonnements Web et dépend de la plateforme sur laquelle vous avez effectué l'achat :

• App Store : Connectez-vous à reportaproblem.apple.com avec le compte Apple utilisé pour l'achat. Choisissez « Demander un remboursement », sélectionnez un motif ainsi que votre achat Meshy, puis envoyez la demande. Apple examine les demandes de remboursement conformément à sa politique de remboursement.

• Google Play : Utilisez la page de demande de remboursement de Google Play avec le compte Google utilisé pour l'achat. Si plus de 48 heures se sont écoulées et que vous êtes encore dans le délai de remboursement de 5 jours, contactez support@meshy.ai en indiquant l'adresse e-mail de votre compte Meshy ainsi que votre reçu d'achat ou numéro de commande afin que nous puissions examiner votre demande. L'éligibilité au remboursement dépend de la politique applicable.

L'annulation de votre abonnement ne déclenche pas automatiquement de remboursement. Si vous souhaitez également arrêter les renouvellements futurs, annulez votre abonnement via la plateforme sur laquelle vous l'avez souscrit.

1.Que se passe-t-il si je soumets une demande de remboursement après le délai de 5 jours ?

Les demandes de remboursement soumises en dehors du délai de 5 jours à compter de la date de la transaction initiale ne seront pas approuvées, quelles que soient les circonstances.

Si vous n'êtes pas sûr d'être encore dans ce délai, vérifiez la date de la transaction initiale dans l'e-mail de votre facture avant de soumettre votre demande.

2.Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Une fois votre demande de remboursement approuvée, il faut généralement compter 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon le délai de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés et que vous ne voyez toujours pas le remboursement, veuillez d'abord contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte pour vérifier de leur côté, car le retard est souvent lié au traitement plutôt qu'à nous. Si votre banque confirme que rien n'a été reçu, contactez support@meshy.ai et nous examinerons la situation.