Dans quelles situations puis-je obtenir un remboursement ?

Les paiements ne sont généralement pas remboursables. Pour l’achat d’un abonnement individuel, un remboursement discrétionnaire peut être accordé si vous nous contactez dans les 5 jours suivant le débit. La demande doit concerner votre période de facturation actuelle, car nous ne pouvons pas traiter les remboursements des débits d’une période précédente.

Pour être éligible à un remboursement, veuillez vous assurer de remplir tous les critères suivants :

• Les remboursements ne sont disponibles que pour les paiements d’abonnement. Les niveaux Enterprise, les achats de crédits supplémentaires et les commandes personnalisées Creative Lab ne sont pas remboursables.

• Votre demande de remboursement doit être soumise dans les 5 jours suivant le débit.

• Le nombre total de crédits utilisés pendant votre période d’abonnement ne doit pas dépasser 100.

• Vous n’avez téléchargé aucun modèle pendant la période d’abonnement.

• L’abonnement gratuit/offert ou les mois bonus ne peuvent pas être remboursés. Si une offre vous accorde des mois gratuits supplémentaires en plus de ce que vous avez payé (par exemple, payez 1 mois et obtenez 3 mois), l’éligibilité au remboursement ne s’applique qu’à la partie que vous avez réellement payée — jamais aux mois bonus.

• L’abonnement parrainage à 1 $ n’est pas éligible au remboursement.

• Les abonnements annuels ne peuvent pas être convertis en mensuel pendant la période de facturation en cours, et aucun remboursement au prorata ne sera accordé.

Il n’y a pas de remboursement au prorata automatique une fois la fenêtre de 5 jours passée. Un achat accidentel, l’oubli d’annuler, une insatisfaction générale à l’égard des résultats ou le souhait de changer d’offre ne donnent pas droit à un remboursement en dehors d’une exception applicable.

Si un remboursement est approuvé, l’accès associé à ce débit prend fin immédiatement — vous ne conserverez ni vos crédits ni votre niveau d’offre pendant le reste de la période couverte. L’annulation d’un abonnement par vous-même n’arrête que les renouvellements futurs ; elle ne rend pas, à elle seule, le débit actuel ou passé éligible à un remboursement.

Vos droits selon la législation locale

Rien sur cette page ne limite les droits des consommateurs dont vous disposez en vertu des lois de votre pays et qui ne peuvent pas être exclus par contrat.

Si vous remplissez les critères ci-dessus, vous pouvez demander un remboursement en suivant ces instructions.

Nous comprenons que les résultats générés par l’IA peuvent parfois être en deçà de vos attentes. Le seul mécontentement lié à la qualité de génération ne donne pas automatiquement droit à un remboursement — mais si votre demande respecte nos critères d’éligibilité standard au remboursement (soumise dans les 5 jours suivant l’achat, paiement d’un abonnement, 100 crédits ou moins utilisés), vous pouvez tout à fait en faire la demande.

Si vous êtes insatisfait d’une génération spécifique mais que vous disposez encore de crédits, nous vous encourageons également à essayer d’abord d’ajuster votre prompt ou vos paramètres — de nombreux problèmes de qualité peuvent être résolus avec une entrée différente plutôt qu’avec un remboursement. Nos tutoriels contiennent des conseils pour obtenir de meilleurs résultats de vos générations.

Vous pouvez annuler votre abonnement et demander un remboursement si votre demande respecte les critères d’éligibilité ci-dessus — mais nous ne le recommandons pas pour un abonnement faisant l’objet d’une mise à niveau. L’annulation d’une mise à niveau annule tous les abonnements qui y sont liés, et pas seulement le niveau vers lequel vous avez effectué la mise à niveau ; vous n’avez donc aucun moyen de revenir à ce que vous aviez auparavant.

Par exemple : si vous aviez un abonnement Pro annuel, que vous êtes passé à un abonnement Premium annuel, puis que vous décidez ensuite que l’offre Premium ne vous convient pas, son annulation entraîne également la perte des mois restants de votre abonnement Pro annuel d’origine et votre offre repassera à la version gratuite.

Uniquement si elle se trouve encore dans sa propre fenêtre (5 jours à compter de cette facturation spécifique). Nous ne pouvons pas faire d’exceptions pour les facturations en dehors de cette fenêtre, même lorsque le renouvellement était involontaire.

Notre équipe d’assistance ne peut pas traiter les remboursements pendant les litiges en cours, car les fonds contestés sont immédiatement retirés. Vous pouvez choisir soit de poursuivre les démarches avec votre banque jusqu’à la résolution du litige, soit de retirer le litige bancaire, ce qui nous permettra de traiter le paiement.