Étapes pour annuler l'abonnement
Pour annuler, rendez-vous dans Réglages → Abonnement. Dans la section « Plan actuel », cliquez sur le bouton Cancel Plan.
Une fenêtre de confirmation apparaîtra et il vous sera demandé d'indiquer la raison de votre annulation ; sélectionnez l'option correspondante pour continuer.
Une fois le questionnaire terminé, vous pourriez recevoir un coupon de fidélisation. Si vous cliquez sur le bouton « Accept Offer », votre abonnement sera annulé, mais vous pourrez utiliser ce coupon de réduction lors de votre prochain cycle de facturation.
Si vous ne souhaitez toujours pas accepter la réduction, vous pouvez cliquer sur le bouton « No thanks, just cancel anyway » ci-dessous pour poursuivre la procédure d'annulation.
Lorsque vous sélectionnez « No Thanks, Just Cancel Anyway », vous accédez à l'étape de confirmation finale. Vous pouvez alors voir ce qui se passera si vous annulez votre abonnement et décider ou non de le conserver. Si vous souhaitez toujours continuer, vous pouvez cliquer sur le bouton « Cancel Cancellation ».
Votre annulation est alors confirmée, et votre abonnement sera annulé à la fin de votre période de facturation en cours. Dans le même temps, nous ajouterons un coupon de fidélisation à votre compte, qui s'appliquera automatiquement si vous vous réabonnez à un plan mensuel dans l'année.
Après l'annulation, votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours — vous ne serez plus facturé après cela.
Remarque : si vous êtes sur un plan mensuel, l'annulation réinitialisera votre série de fidélité.
Que se passe-t-il après l'annulation
Vos modèles sont en sécurité — tous les modèles que vous avez générés avec un plan payant restent téléchargeables, même après l'expiration de votre abonnement
Vous pouvez vous réabonner à tout moment — retournez simplement dans Réglages → Abonnement dès que vous êtes prêt
En annulant votre abonnement, vous mettez fin au renouvellement automatique de votre cycle de facturation. Cela signifie que vous conserverez l'accès aux fonctionnalités de votre abonnement jusqu'à la fin du cycle de facturation actif. Cependant, aucun renouvellement ne vous sera plus facturé.
Lorsque votre abonnement expire, vos crédits reviendront à 100 crédits par mois, comme dans le plan gratuit, avec les fonctionnalités limitées propres à ce plan. Les crédits non utilisés de votre abonnement précédent ne sont pas reportés, car ils ne sont disponibles que pendant la durée de l'abonnement payant.
FAQ
1. Pourquoi suis-je toujours facturé après avoir annulé mon abonnement ?
Si vous annulez le jour même de votre date de renouvellement ou très proche de celle-ci, il est possible que le cycle de facturation ait déjà été généré de notre côté avant que votre annulation ne prenne effet. Il s'agit d'un décalage temporel dans la synchronisation des deux systèmes, et malheureusement nous ne pouvons pas l'éviter.
Par exemple, si votre abonnement se renouvelle le 24 de chaque mois et que vous annulez le 24 mai, il se peut que vous soyez quand même facturé pour ce cycle (24 mai – 24 juin) — car le renouvellement avait déjà été traité au moment de l'annulation.
Pour éviter cela, nous vous recommandons d'annuler un jour ou deux avant votre date de renouvellement plutôt que le jour même. Si vous avez été facturé de manière inattendue, contactez support@meshy.ai dans les 5 jours suivant la facturation, et nous examinerons votre demande de remboursement.
2. Serai-je remboursé si j'annule mon abonnement ?
Non. L'annulation de votre abonnement met fin au renouvellement automatique de votre cycle de facturation actuel — elle ne déclenche pas de remboursement.
3. Pourquoi ai-je reçu une offre de fidélisation lors de l'annulation, mais ai-je quand même été facturé au plein tarif ?
Si vous annulez le jour exact du renouvellement de votre abonnement, le coupon de fidélisation s'appliquera généralement à partir de votre prochain cycle de facturation — et non de celui qui vient de commencer.
Par exemple, si votre abonnement se renouvelle le 5 de chaque mois et que vous annulez le 5 juillet, la facturation du 5 juillet se fera toujours au tarif normal, puisque ce cycle de facturation a déjà commencé. La réduction de fidélisation s'appliquera donc à partir du 5 août.