返金を受けるには

AI生成サービスの運用に必要なインフラやGPUのコストが高額であるため、原則として返金はお受けしておりません。

ただし、ご自身の状況が返金対象に該当するとお考えの場合は、返金リクエストページからリクエストを送信できます。

返金の対象となるには、以下のすべての条件を満たしている必要があります。

• お支払いがサブスクリプションに対するものであること — 追加クレジットの購入は返金対象外です。

• リクエストが、最初の取引日から5日以内に送信されていること。

• 現在のサブスクリプション期間中のクレジット使用量が100クレジット以下であること。

上記の条件のいずれかが満たされない場合、リクエストを処理することができません。

リクエストを迅速に確認できるよう、以下の点をご確認ください：

• お支払いに関連付けられたメールアドレスでログインしてください。

• 請求書番号をご用意ください（購入時にメールで送信されています）。

返金対象かどうかは、送信時に自動的に判定されます。

注意： 返金リクエストは、該当するアカウントおよび課金に登録されているメールアドレスから送信する必要があります。別のメールアドレスからお問い合わせの場合は、登録されている正しいメールアドレスから送信していただくか、確認のためにカード番号の下4桁、有効期限、および課金日・金額をご提供いただく必要があります。

モバイル端末からサブスクリプションを購入した場合、返金手続きはWebサブスクリプションとは異なり、購入したプラットフォームによって異なります：

• App Store: 購入に使用したAppleアカウントで reportaproblem.apple.com にサインインします。「返金をリクエスト」を選択し、理由とMeshyの購入履歴を選んで送信します。Appleは自社の返金ポリシーに基づいて返金リクエストを審査します。

• Google Play: 購入に使用したGoogleアカウントで Google Playの返金リクエストページ をご利用ください。購入から48時間を経過していても5日間の返金期間内であれば、Meshyアカウントのメールアドレスと購入レシートまたは注文IDを添えて support@meshy.ai までご連絡ください。内容を確認のうえ対応いたします。返金対象となるかどうかは、適用されるポリシーによって異なります。

サブスクリプションをキャンセルしても、自動的に返金されるわけではありません。今後の更新も停止したい場合は、購入したプラットフォームからサブスクリプションをキャンセルしてください。

1.5日間の期限を過ぎてから返金をリクエストした場合はどうなりますか？

元の取引日から5日間の期限を過ぎて提出された返金リクエストは、状況にかかわらず承認されません。

まだ期限内かどうかわからない場合は、リクエストを提出する前に、請求書メールで元の取引日をご確認ください。

2.返金が届くまでどのくらいかかりますか？

返金リクエストが承認されると、通常5〜10営業日以内にお客様のアカウントに反映されます。所要時間は、ご利用の銀行または決済事業者の処理時間によって異なります。

10営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、遅延は多くの場合当社ではなく処理側にあるため、まずご利用の銀行またはカード発行会社にお問い合わせください。銀行側で入金が確認できない場合は、support@meshy.aiまでご連絡いただければ、調査いたします。