返金を受けるには

AI生成サービスの運用に必要なインフラやGPUのコストが高額であるため、原則として返金はお受けしておりません。

とはいえ、ご自身の状況が返金ポリシーの対象になるとお考えの場合は、以下の手順に従ってリクエストを送信できます。

WebサブスクリプションでStripe経由でお支払いいただいた方は、返金申請ページから直接リクエストを送信できます。料金の対象となったアカウントでログインしていることを確認してください。返金の対象可否は、送信時点で自動的に判定されます。

PayPalでお支払いいただいたWebサブスクリプションの購読者は、セルフサービスによる返金をご利用いただけません。代わりに、サブスクリプションID（I-XXXXXXXで始まるもの）と取引IDが表示されたPayPalの取引画面のスクリーンショットを添えて、support@meshy.ai までメールをお送りください。

注意： 返金リクエストは、該当するアカウントおよび課金に登録されているメールアドレスから送信する必要があります。別のメールアドレスからお問い合わせの場合は、登録されている正しいメールアドレスから送信していただくか、確認のためにカード番号の下4桁、有効期限、および課金日・金額をご提供いただく必要があります。

モバイル端末からサブスクリプションを購入した場合、返金手続きはWebサブスクリプションとは異なり、購入したプラットフォームによって異なります：

• App Store: 購入に使用したAppleアカウントで reportaproblem.apple.com にサインインします。「返金をリクエスト」を選択し、理由とMeshyの購入履歴を選んで送信します。Appleは自社の返金ポリシーに基づいて返金リクエストを審査します。

• Google Play: 購入に使用したGoogleアカウントで Google Playの返金リクエストページ をご利用ください。購入から48時間を経過していても5日間の返金期間内であれば、Meshyアカウントのメールアドレスと購入レシートまたは注文IDを添えて support@meshy.ai までご連絡ください。内容を確認のうえ対応いたします。返金対象となるかどうかは、適用されるポリシーによって異なります。

サブスクリプションをキャンセルしても、自動的に返金されるわけではありません。今後の更新も停止したい場合は、購入したプラットフォームからサブスクリプションをキャンセルしてください。

元の取引日から5日間の期限を過ぎて提出された返金リクエストは、状況にかかわらず承認されません。

まだ期限内かどうかわからない場合は、リクエストを提出する前に、請求書メールで元の取引日をご確認ください。

返金リクエストが承認されると、通常5〜10営業日以内にお客様のアカウントに反映されます。所要時間は、ご利用の銀行または決済事業者の処理時間によって異なります。

10営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、遅延は多くの場合当社ではなく処理側にあるため、まずご利用の銀行またはカード発行会社にお問い合わせください。銀行側で入金が確認できない場合は、support@meshy.aiまでご連絡いただければ、調査いたします。

場合によっては、支払い後すぐに返金をリクエストすると、支払いが完全に処理される前に取り消されることがあります。この場合、金額がカードから引き落とされることはないため、別途返金を受け取る必要はありません。不明な場合は、銀行に確認してください。