返金ポリシー
弊社のAI生成サービスを支えるには多大なインフラコストとGPUコストが必要となるため、原則として返金には応じられません。
ただし、ご自身の状況が対象条件を満たしていると思われる場合は、返金リクエストページからリクエストを送信いただけます。
返金の対象条件
返金の対象となるには、以下の条件をすべて満たす必要があります:
お支払いがサブスクリプションに対するものであること — 追加クレジットの購入分は返金の対象外です。
リクエストが元の取引日から5日以内に送信されていること。
現在のサブスクリプション期間中のクレジット使用数が100以下であること。
上記の条件を1つでも満たしていない場合、リクエストをお受けすることができません。
申請前の確認事項
リクエストの迅速な確認のため、以下をご準備ください:
お支払いに使用したメールアドレスでログインしてください。
請求書番号をご用意ください(購入時にメールでお送りしています)。
対象条件の判定は、申請時に自動的に行われます。
注意: 返金リクエストは、対象アカウントおよび請求に登録されているメールアドレスから送信する必要があります。別のメールアドレスから送信される場合は、登録済みの正しいアドレスから送信するか、本人確認のためにカードの下4桁、有効期限、および請求日/請求金額をご提供いただく必要があります。
FAQ
1.5日の期間を過ぎてから返金リクエストを送信した場合はどうなりますか?
元の取引日から5日以内に送信された返金リクエスト以外は、いかなる事情があっても承認されません。
まだ期間内かどうかわからない場合は、リクエストを送信する前に、請求書メールで元の取引日をご確認ください。
エラーがあったと思われる場合 — 例えば、お客様の申請ではなく弊社システムによる遅延が原因の場合 — は、support@meshy.ai までご連絡いただければ、事案を確認いたします。
2.返金を受け取るまでどのくらいかかりますか?
返金リクエストが承認されると、通常5〜10営業日でお客様のアカウントに反映されます。反映までの期間は、銀行または決済プロバイダの処理時間によって異なります。
10営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、遅延の原因は多くの場合弊社ではなく処理側にあるため、まずはご利用の銀行またはカード発行元にご確認ください。銀行で入金がないことが確認できた場合は、support@meshy.ai までご連絡いただければ、調査いたします。