どのような場合に返金の対象になりますか

支払いは原則として返金できません。個人向けサブスクリプションの購入については、請求日から5日以内に当社へご連絡いただければ、裁量により返金が可能な場合があります。返金申請は現在の請求期間に関するものである必要があります。前の期間の請求分は返金処理できません。

返金の対象となるには、以下のすべての条件を満たしていることをご確認ください。

• 返金の対象となるのはサブスクリプションの支払いのみです。Enterprise プラン、追加クレジットの購入、Creative Lab のカスタム注文は返金できません。

• 返金申請は請求日から5日以内に行う必要があります。

• サブスクリプション期間中に使用したクレジットの合計が100を超えていないこと。

• サブスクリプション期間中にモデルを1つもダウンロードしていないこと。

• 無料/ギフトのサブスクリプションやボーナス月は返金できません。支払った内容に加えて無料の追加月が付与される特典（例：1か月分を支払って3か月分を利用できる）の場合、返金の対象となるのは実際に支払った部分のみで、ボーナス月が対象になることはありません。

• 1ドルの紹介サブスクリプションは返金の対象外です。

• 年額サブスクリプションは現在の請求期間中に月額へ切り替えることはできず、日割り返金も行われません。

5日間の期間を過ぎると、自動的な日割り返金はありません。誤って購入した場合、解約を忘れた場合、結果に一般的に満足できない場合、プランの切り替えを希望する場合は、該当する例外に当てはまらない限り対象外です。

返金が承認された場合、その請求分のアクセスは直ちに終了します — 対象期間の残りの間、クレジットやプラン階層を保持することはできません。ご自身でサブスクリプションを解約しても、将来の更新が停止されるだけで、それ自体によって現在または過去の請求が返金対象になるわけではありません。

現地法に基づくお客様の権利

このページのいかなる内容も、契約によって除外できない、お客様の国の法律に基づく消費者としての権利を制限するものではありません。

上記の条件を満たしている場合は、こちらの手順に従って返金を申請できます。

AIが生成した結果が期待に沿わないことがある点は理解しています。生成品質への不満だけでは自動的に返金の対象にはなりませんが、標準の返金対象条件（購入から5日以内、サブスクリプションでの支払い、使用クレジットが100以下）を満たしている場合は、申請いただけます。

特定の生成結果に不満があり、それ以外はクレジットの許容範囲内であれば、まずプロンプトや設定の調整をお試しいただくことをおすすめします。品質上の問題の多くは、返金ではなく入力の変更で解決できます。チュートリアルには、生成結果を改善するためのヒントが掲載されています。

上記の対象条件を満たしていれば、サブスクリプションを解約して返金を申請できます。ただし、アップグレードしたサブスクリプションについてはおすすめしません。アップグレードを解約すると、アップグレード先のプランだけでなく、それに紐づくすべてのサブスクリプションが解約されるため、以前のプランに戻る手段がなくなります。

例えば、Pro年間プランを利用していてPremium年間プランにアップグレードし、その後Premiumプランが自分に合わないと判断した場合、それを解約すると元のPro年間プランの残り月数も失われ、プランは無料プランに戻ります。

その請求自体の期間内（該当する請求から5日以内）であれば可能です。更新が意図しないものであったとしても、期間外の請求については例外を設けることはできません。

異議申し立て（紛争）が係属している間は、異議申し立て中の資金が即座に引き戻されるため、サポートチームは返金を処理できません。異議申し立てが解決するまで銀行とのやり取りを続けるか、銀行への異議申し立てを撤回するかを選択できます。撤回いただければ、こちらで支払いを処理できます。