결제되었지만 크레딧이 업데이트되지 않았어요

결제가 성공적으로 완료되면 크레딧은 몇 분 이내에 업데이트되어야 합니다. 업데이트되지 않았다면 아래 단계를 따라 해 보세요.

크레딧 업데이트는 보통 1~2분 이내에 이루어지지만, 간혹 최대 5분까지 걸릴 수 있습니다.

1. 2~5분 기다리기

2. 페이지 강제 새로 고침: Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) 또는 Cmd + Shift + R (Mac)

3. 설정 → 구독에서 잔액 확인하기

크레딧이 계정에 추가되었는지 확인하려면:

1. 설정 → 구독으로 이동

2. 아래로 스크롤하여 앱 사용 내역 클릭

결제 시간 즈음의 크레딧 항목을 찾아 보세요. 사용 내역에는 크레딧이 표시되지만 현재 잔액에는 표시되지 않는다면, 페이지를 다시 새로 고쳐 보세요.

Meshy 또는 Stripe에서 보낸 결제 확인 이메일을 확인해 주세요. 받지 못하셨다면:

• 스팸 또는 정크 폴더 확인

• 결제 수단에 등록된 이메일이 Meshy 계정 이메일과 일치하는지 확인

확인 이메일을 받으셨다면, 결제는 정상적으로 처리된 것입니다.

결제 확인이 성공으로 표시되는데도 10분 후에도 크레딧이 업데이트되지 않는다면, 아래 정보와 함께 support@meshy.ai로 문의해 주세요:

• Meshy 계정에 등록된 이메일 주소

• 결제 확인 화면 또는 Stripe 영수증 스크린샷

• 결제한 대략적인 날짜와 시간

가장 빠르게 수동으로 처리해 드리겠습니다.

1. 요금제가 자동 갱신되었는데 예상보다 적은 크레딧을 받았어요.

월간 크레딧은 각 결제 주기가 시작될 때 초기화됩니다. 최근에 요금제를 변경하셨다면, 새 요금제의 크레딧 amount는 다음 갱신일부터 적용됩니다. 설정 → 구독에서 현재 요금제와 크레딧 제공량을 확인해 주세요.

2. 크레딧 추가 구매를 했는데 크레딧이 표시되지 않아요.

추가 구매한 크레딧은 영구 크레딧 잔액에 추가되며, 이는 월간 크레딧과 별도로 표시됩니다. 설정 → 구독 → 앱 사용 내역에서 두 잔액을 모두 확인하면 전체 내역을 볼 수 있습니다.

3. 다른 기기로 로그인했는데 크레딧이 동기화되나요?

네. 크레딧은 기기가 아닌 계정에 연동됩니다. 다른 잔액이 표시된다면 구매 시 사용한 것과 동일한 계정 이메일로 로그인했는지 확인해 주세요.