결제가 성공적으로 완료되면 크레딧은 몇 분 이내에 업데이트되어야 합니다. 업데이트되지 않았다면 아래 단계를 따라 해 보세요.
Step 1: 기다린 후 새로 고침
크레딧 업데이트는 보통 1~2분 이내에 이루어지지만, 간혹 최대 5분까지 걸릴 수 있습니다.
2~5분 기다리기
페이지 강제 새로 고침: Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) 또는 Cmd + Shift + R (Mac)
설정 → 구독에서 잔액 확인하기
Step 2: 앱 사용 내역 확인
크레딧이 계정에 추가되었는지 확인하려면:
설정 → 구독으로 이동
아래로 스크롤하여 앱 사용 내역 클릭
결제 시간 즈음의 크레딧 항목을 찾아 보세요. 사용 내역에는 크레딧이 표시되지만 현재 잔액에는 표시되지 않는다면, 페이지를 다시 새로 고쳐 보세요.
Step 3: 결제가 성공했는지 확인
Meshy 또는 Stripe에서 보낸 결제 확인 이메일을 확인해 주세요. 받지 못하셨다면:
스팸 또는 정크 폴더 확인
결제 수단에 등록된 이메일이 Meshy 계정 이메일과 일치하는지 확인
확인 이메일을 받으셨다면, 결제는 정상적으로 처리된 것입니다.
Step 4: 지원팀에 문의
결제 확인이 성공으로 표시되는데도 10분 후에도 크레딧이 업데이트되지 않는다면, 아래 정보와 함께 support@meshy.ai로 문의해 주세요:
Meshy 계정에 등록된 이메일 주소
결제 확인 화면 또는 Stripe 영수증 스크린샷
결제한 대략적인 날짜와 시간
가장 빠르게 수동으로 처리해 드리겠습니다.
FAQ
1. 요금제가 자동 갱신되었는데 예상보다 적은 크레딧을 받았어요.
월간 크레딧은 각 결제 주기가 시작될 때 초기화됩니다. 최근에 요금제를 변경하셨다면, 새 요금제의 크레딧 amount는 다음 갱신일부터 적용됩니다. 설정 → 구독에서 현재 요금제와 크레딧 제공량을 확인해 주세요.
2. 크레딧 추가 구매를 했는데 크레딧이 표시되지 않아요.
추가 구매한 크레딧은 영구 크레딧 잔액에 추가되며, 이는 월간 크레딧과 별도로 표시됩니다. 설정 → 구독 → 앱 사용 내역에서 두 잔액을 모두 확인하면 전체 내역을 볼 수 있습니다.
3. 다른 기기로 로그인했는데 크레딧이 동기화되나요?
네. 크레딧은 기기가 아닌 계정에 연동됩니다. 다른 잔액이 표시된다면 구매 시 사용한 것과 동일한 계정 이메일로 로그인했는지 확인해 주세요.