환불은 어떻게 받을 수 있나요

AI 생성 서비스를 구동하는 데 필요한 높은 인프라 및 GPU 비용으로 인해 일반적으로 환불은 제공되지 않습니다.

그렇지만 귀하의 상황이 자격 요건에 해당한다고 생각되시면 환불 요청 페이지에서 요청을 제출하실 수 있습니다.

환불을 받으려면 다음 조건이 모두 충족되어야 합니다:

• 결제가 구독에 대한 것이어야 합니다 — 추가 크레딧 구매는 환불되지 않습니다.

• 요청이 원래 거래일로부터 5일 이내에 제출되어야 합니다.

• 현재 구독 기간 동안 100 크레딧 이하를 사용해야 합니다.

위 조건 중 하나라도 충족되지 않으면 요청을 처리해 드릴 수 없습니다.

요청을 빠르게 확인할 수 있도록 다음 사항을 꼭 확인해 주세요:

• 결제에 사용된 이메일 주소로 로그인하세요.

• 인보이스 번호를 준비해 두세요(구매 시 이메일로 발송됨).

자격 여부는 제출 시점에 자동으로 평가됩니다.

참고: 환불 요청은 해당 계정 및 결제 건에 등록된 이메일 주소에서 발신되어야 합니다. 다른 주소에서 이메일을 보내는 경우, 등록된 올바른 주소로 이메일을 보내시거나, 확인을 위해 카드의 마지막 4자리, 유효기간, 결제일/금액을 제공해 주셔야 합니다.

모바일 기기를 통해 구독을 구매한 경우, 환불 절차는 웹 구독과 다르며 구매처에 따라 달라집니다:

• App Store: 구매에 사용한 Apple 계정으로 reportaproblem.apple.com에 로그인합니다. "Request a refund"를 선택한 후 사유와 Meshy 구매 내역을 선택하고 제출합니다. Apple은 자사 환불 정책에 따라 환불 요청을 검토합니다.

• Google Play: 구매에 사용한 Google 계정으로 Google Play 환불 요청 페이지를 이용합니다. 구매 후 48시간이 지났지만 5일 이내의 환불 기간 중인 경우, Meshy 계정 이메일과 구매 영수증 또는 주문 ID를 support@meshy.ai로 보내주시면 요청을 검토해 드립니다. 환불 자격은 해당 정책에 따라 결정됩니다.

구독을 취소해도 환불이 자동으로 처리되지 않습니다. 향후 갱신을 중단하려면 구매한 플랫폼을 통해 구독을 취소하세요.

1.5일 기간이 지난 후 환불을 요청하면 어떻게 되나요?

원래 거래일로부터 5일 기간이 지난 후 제출된 환불 요청은 사유와 관계없이 승인되지 않습니다.

아직 기간 내에 있는지 확실하지 않은 경우, 요청을 제출하기 전에 인보이스 이메일에서 원래 거래일을 확인하세요.

2.환불금을 받는 데 얼마나 걸리나요?

환불 요청이 승인되면 일반적으로 은행 또는 결제 대행사의 처리 시간에 따라 계정에 반영되기까지 영업일 기준 5~10일이 소요됩니다.

영업일 기준 10일이 지났는데도 여전히 환불금이 보이지 않는 경우, 지연이 당사가 아닌 처리 측에서 발생하는 경우가 많으므로 먼저 은행 또는 카드 발급사에 문의하여 확인해 주세요. 은행에서 아무것도 입금되지 않았다고 확인되면 support@meshy.ai로 연락해 주시면 확인해 드리겠습니다.