환불 정책
AI 생성 서비스를 운영하는 데에는 높은 인프라 및 GPU 비용이 필요하기 때문에, 일반적으로 환불은 제공되지 않습니다.
다만, 상황이 자격 요건에 해당한다고 생각되시는 경우 환불 요청 페이지에서 요청을 제출하실 수 있습니다.
자격 요건
환불 대상이 되려면 다음 조건을 모두 충족해야 합니다:
결제가 구독에 대한 것이어야 합니다 — 추가 크레딧 구매는 환불이 불가능합니다.
요청이 원래 거래일로부터 5일 이내에 제출되어야 합니다.
현재 구독 기간 동안 100크레딧 이하를 사용했어야 합니다.
위 조건 중 하나라도 충족되지 않을 경우, 요청을 처리해 드릴 수 없습니다.
제출 전 확인 사항
요청을 신속하게 확인해 드릴 수 있도록 다음 사항을 준비해 주세요:
결제에 사용된 이메일 주소로 로그인해 주세요.
인보이스 번호(구매 시 이메일로 발송됨)를 준비해 주세요.
자격 여부는 제출 시점에 자동으로 평가됩니다.
참고: 환불 요청은 해당 계정 및 결제에 등록된 이메일 주소에서 보내주셔야 합니다. 다른 이메일 주소로 보내시는 경우, 등록된 올바른 이메일 주소에서 다시 보내시거나, 확인을 위해 카드의 마지막 4자리 번호, 유효기간, 결제일/결제 금액을 알려주셔야 합니다.
FAQ
1.5일 이후에 환불 요청을 제출하면 어떻게 되나요?
원래 거래일로부터 5일이 지난 후에 제출된 환불 요청은 상황과 무관하게 승인되지 않습니다.
아직 기간 내에 있는지 확실하지 않으시다면, 요청을 제출하기 전에 인보이스 이메일에서 원래 거래일을 확인해 주세요.
시스템 지연 등 오류가 있었다고 생각되시는 경우 — 예를 들어 제출 지연이 고객님이 아닌 저희 시스템으로 인한 것이라면 — support@meshy.ai로 문의해 주세요. 해당 사안을 검토해 드리겠습니다.
2.환불을 받는 데 얼마나 걸리나요?
환불 요청이 승인되면, 은행이나 결제 제공업체의 처리 시간에 따라 일반적으로 계정에 반영되기까지 5–10영업일이 소요됩니다.
10영업일이 지나도 환불이 확인되지 않는 경우, 지연은 대개 저희가 아닌 처리 측면에서 발생하므로 먼저 은행이나 카드 발급사에 문의하여 확인해 주세요. 은행에서 아직 처리되지 않았다는 확인을 받으셨다면 support@meshy.ai로 문의해 주세요. 확인해 드리겠습니다.