Selepas pembayaran berjaya, peningkatan akaun anda biasanya berkuat kuasa dalam masa beberapa saat. Jika akaun anda masih menunjukkan Percuma selepas membuat pembayaran, jangan risau — ini hampir selalu mudah diselesaikan. Ikuti langkah-langkah di bawah.
Langkah 1: Semak sama ada pembelian dibuat melalui web atau mudah alih.
Jika pembelian dibuat melalui mudah alih, hubungi terus Apple App Store, kerana Meshy buat masa ini tidak menyokong langganan atau pembelian melalui mudah alih. Ini juga mungkin menunjukkan pelanggan memperoleh akaun mereka melalui pihak ketiga yang tidak dibenarkan dan bukannya pembelian rasmi — tandakan kemungkinan ini jika butiran transaksi tidak sepadan dengan rekod kami. Jika pembayaran dibuat melalui web, sila teruskan ke langkah seterusnya.
Langkah 2: Semak pengesahan e-mel anda
Cari e-mel pengesahan pembayaran daripada Meshy atau Stripe. Jika anda menerimanya, caj telah berjaya diproses di pihak kami.
Tiada e-mel? Semak folder spam atau junk anda. Juga pastikan alamat e-mel pada kaedah pembayaran anda sepadan dengan akaun Meshy anda.
Langkah 3: Tunggu beberapa minit dan muat semula
Peningkatan akaun biasanya disegerakkan dalam masa 1–2 minit selepas pembayaran, tetapi kadangkala mengambil masa sehingga 5 minit. Cuba:
Tunggu 2–5 minit
Muat semula halaman sepenuhnya: Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) atau Cmd + Shift + R (Mac)
Semak status pelan anda di Tetapan → Langganan
Langkah 4: Pastikan anda log masuk ke akaun yang betul
Ini adalah punca yang paling biasa. Ramai pengguna mempunyai dua akaun — contohnya, satu dicipta dengan Google dan satu lagi dengan e-mel/kata laluan — dan membuat pembayaran pada satu akaun tetapi melayari dengan akaun yang lain.
Pastikan semula alamat e-mel yang dipaparkan dalam Tetapan Akaun anda sepadan dengan e-mel pada pengesahan pembayaran anda.
Langkah 5: Hubungi sokongan
Jika tiada satu pun langkah di atas menyelesaikan masalah, sila hubungi pasukan sokongan kami di support@meshy.ai dan kami akan membetulkannya secara manual. Untuk mempercepatkan proses, sertakan:
Alamat e-mel pada akaun Meshy anda
Tangkapan skrin pengesahan pembayaran atau resit Stripe anda
Anggaran tarikh dan masa pembayaran anda
Tiada sesiapa akan ditinggalkan sebagai Percuma selepas pembayaran berjaya — kami akan membetulkannya untuk anda. ✅