Após um pagamento bem-sucedido, seus créditos devem ser atualizados em poucos minutos. Se isso não aconteceu, siga as etapas abaixo.
Etapa 1: Aguarde e Atualize a Página
As atualizações de créditos geralmente ocorrem em 1–2 minutos, mas ocasionalmente podem levar até 5 minutos.
Aguarde de 2 a 5 minutos
Atualize a página completamente: Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) ou Cmd + Shift + R (Mac)
Verifique seu saldo em Configurações → Assinatura
Etapa 2: Verifique Seu Histórico de Uso do App
To verify whether credits were added to your account:
Go to Settings → Subscription
Scroll down and click App Usage History
Look for a credit entry around the time of your payment. If the credits appear in the history but not in your current balance display, try refreshing the page again.
Etapa 3: Confirme Se o Pagamento Foi Bem-Sucedido
Verifique seu e-mail em busca de uma confirmação de pagamento do Meshy ou do Stripe. Se você não recebeu uma:
Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico
Certifique-se de que o e-mail associado ao seu método de pagamento corresponde à sua conta do Meshy
Se você recebeu um e-mail de confirmação, a cobrança foi processada com sucesso do nosso lado.
Etapa 4: Entre em Contato com o Suporte
Se a confirmação do seu pagamento mostrar sucesso, mas seus créditos ainda não forem atualizados após 10 minutos, entre em contato conosco pelo support@meshy.ai com:
O endereço de e-mail da sua conta do Meshy
Uma captura de tela da confirmação do pagamento ou do recibo do Stripe
A data e o horário aproximados do seu pagamento
Resolveremos o problema manualmente o mais rápido possível.
FAQ
1. Meu plano foi renovado automaticamente, mas recebi menos créditos do que o esperado.
Os créditos mensais são redefinidos no início de cada ciclo de faturamento. Se você alterou de plano recentemente, a quantidade de créditos do novo plano será aplicada a partir da próxima data de renovação. Verifique em Configurações → Assinatura para confirmar seu plano atual e sua quantidade de créditos.
2. Comprei um pacote de créditos adicionais, mas os créditos não estão aparecendo.
Os créditos de pacotes adicionais são acrescentados ao seu saldo de créditos permanente, que é exibido separadamente dos seus créditos mensais. Verifique ambos os saldos em Configurações → Assinatura → Histórico de Uso do App para ver o detalhamento completo.
3. Estou conectado em outro dispositivo — os créditos são sincronizados?
Sim. Os créditos estão vinculados à sua conta, não ao seu dispositivo. Se você vir um saldo diferente, certifique-se de estar conectado com a mesma conta de e-mail usada na compra.