Visão geral
Se você cancelou sua assinatura do Meshy, mas ainda recebeu uma cobrança, há duas explicações prováveis.
1. O cancelamento não foi processado com sucesso
Sua assinatura pode não ter sido totalmente cancelada. Se você seguir as instruções do artigo para cancelar sua assinatura, eventualmente você chegará a uma tela semelhante à desta captura de tela.
Para confirmar, você também pode fazer login na sua conta e acessar Configurações → Assinatura para verificar o status do cancelamento. Se o cancelamento não estiver refletido lá, entre em contato com support@meshy.ai e nossa equipe irá ajudá-lo.
2. A cobrança coincidiu com a sua data de faturamento
As assinaturas do Meshy são renovadas em uma data de faturamento fixa a cada mês. Se você cancelou na sua data de faturamento ou muito próximo a ela, o sistema pode já ter acionado a cobrança do próximo período de faturamento antes que o cancelamento entrasse em vigor.
Por exemplo, se a sua data de faturamento é no dia 10 de cada mês e você enviou o cancelamento em 10 de agosto, você ainda poderá ser cobrado pelo período de 10 de agosto a 10 de setembro.
O que fazer
Se você acredita que foi cobrado incorretamente após cancelar, entre em contato conosco em support@meshy.ai em até 5 dias após a cobrança. Nossa equipe analisará seu caso e ajudará com o reembolso e o cancelamento da assinatura, quando aplicável.