Como Posso Obter um Reembolso

Reembolsos geralmente não estão disponíveis, devido aos altos custos de infraestrutura e GPU necessários para alimentar nossos serviços de geração por IA.

Dito isso, se você acredita que sua situação se qualifica, é possível enviar uma solicitação em nossa página de solicitação de reembolso.

Para se qualificar para um reembolso, todas as condições a seguir devem ser verdadeiras:

• O pagamento foi referente a uma assinatura — compras de créditos adicionais não são reembolsáveis.

• Sua solicitação foi enviada dentro de 5 dias a partir da data da transação original.

• Você usou 100 créditos ou menos durante o período de assinatura atual.

Se qualquer uma das condições acima não for atendida, não poderemos processar sua solicitação.

Para nos ajudar a verificar sua solicitação rapidamente, certifique-se de:

• Faça login com o endereço de e-mail associado ao pagamento.

• Tenha o número da sua fatura em mãos (enviado a você por e-mail no momento da compra).

A elegibilidade é avaliada automaticamente no momento do envio.

Observação: As solicitações de reembolso devem ser enviadas a partir do endereço de e-mail cadastrado na conta e associado à cobrança em questão. Se você estiver entrando em contato a partir de um endereço diferente, precisará nos enviar um e-mail pelo endereço correto cadastrado ou fornecer os últimos 4 dígitos do cartão, sua data de validade e a data/valor da cobrança para verificação.

Se você comprou sua assinatura por meio de um dispositivo móvel, o processo de reembolso é diferente das assinaturas web e depende de onde você fez a compra:

• App Store: Faça login em reportaproblem.apple.com com a Conta Apple usada na compra. Escolha "Solicitar um reembolso", selecione um motivo e sua compra do Meshy e, em seguida, envie. A Apple analisa as solicitações de reembolso de acordo com sua política de reembolso.

• Google Play: Use a página de solicitação de reembolso do Google Play com a conta do Google usada na compra. Se já se passaram mais de 48 horas e você ainda está dentro do prazo de reembolso de 5 dias, entre em contato com support@meshy.ai informando o e-mail da sua conta Meshy e o comprovante de compra ou ID do pedido para que possamos analisar sua solicitação. A elegibilidade para reembolso depende da política aplicável.

Cancelar sua assinatura não emite um reembolso automaticamente. Se você também quiser interromper renovações futuras, cancele sua assinatura na plataforma onde a comprou.

1.O que acontece se eu enviar uma solicitação de reembolso após o prazo de 5 dias?

Solicitações de reembolso enviadas fora do prazo de 5 dias a partir da data da transação original não serão aprovadas, independentemente das circunstâncias.

Se você não tiver certeza se ainda está dentro do prazo, verifique a data da transação original no e-mail da sua fatura antes de enviar a solicitação.

2.Quanto tempo leva para eu receber meu reembolso?

Depois que sua solicitação de reembolso for aprovada, geralmente leva de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua conta, dependendo do tempo de processamento do seu banco ou provedor de pagamento.

Se já passaram mais de 10 dias úteis e você ainda não vê o reembolso, entre em contato primeiro com seu banco ou emissor do cartão para verificar a situação, pois o atraso geralmente ocorre no lado do processamento, e não no nosso. Se o seu banco confirmar que nada foi recebido, entre em contato com support@meshy.ai e nós investigaremos.