Política de reembolso
De modo geral, reembolsos não estão disponíveis, devido aos altos custos de infraestrutura e de GPU necessários para alimentar nossos serviços de geração por IA.
Dito isso, se você acredita que sua situação se qualifica, pode enviar uma solicitação em nossa página de solicitação de reembolso.
Critérios de elegibilidade
Para ter direito a um reembolso, todas as condições a seguir devem ser verdadeiras:
O pagamento foi de uma assinatura — compras adicionais de créditos não são reembolsáveis.
Sua solicitação foi enviada em até 5 dias a partir da data da transação original.
Você usou 100 créditos ou menos durante o período atual da assinatura.
Se alguma das condições acima não for atendida, não poderemos processar sua solicitação.
Antes de enviar
Para nos ajudar a verificar sua solicitação rapidamente, certifique-se de:
Fazer login com o endereço de e-mail associado ao pagamento.
Ter em mãos seu número de fatura (enviado a você por e-mail no momento da compra).
A elegibilidade é avaliada automaticamente no momento do envio.
Observação: as solicitações de reembolso devem vir do endereço de e-mail registrado na conta e na cobrança em questão. Se você estiver enviando e-mail de um endereço diferente, será necessário enviar pelo endereço correto registrado ou fornecer os 4 últimos dígitos do cartão, a data de validade e a data/valor da cobrança para verificação.
Perguntas frequentes
1.O que acontece se eu enviar uma solicitação de reembolso após o prazo de 5 dias?
Solicitações de reembolso enviadas fora do prazo de 5 dias a partir da data da transação original não serão aprovadas, independentemente das circunstâncias.
Se você não tem certeza se ainda está dentro do prazo, verifique o e-mail da fatura para conferir a data da transação original antes de enviar sua solicitação.
Se você acredita que houve um erro — por exemplo, um atraso causado pelo nosso sistema e não pelo seu envio — entre em contato com support@meshy.ai e analisaremos o caso.
2.Quanto tempo leva para receber meu reembolso?
Depois que sua solicitação de reembolso for aprovada, geralmente leva 5 a 10 dias úteis para que ele apareça em sua conta, dependendo do tempo de processamento do seu banco ou provedor de pagamento.
Se já se passaram mais de 10 dias úteis e você ainda não vê o reembolso, entre em contato primeiro com seu banco ou operadora do cartão para verificar do lado deles, pois o atraso geralmente está no processamento, não do nosso lado. Se o seu banco confirmar que nada foi recebido, entre em contato com support@meshy.ai e investigaremos.