Reembolsos geralmente não estão disponíveis, devido aos altos custos de infraestrutura e GPU necessários para alimentar nossos serviços de geração por IA.
Dito isso, se você acredita que sua situação se enquadra na política de reembolso, poderá enviar uma solicitação seguindo as instruções abaixo.
Reembolsos para Assinaturas Web
Assinantes web que pagaram via Stripe podem enviar uma solicitação diretamente na página de solicitação de reembolso — certifique-se de estar logado na conta associada à cobrança. A elegibilidade é avaliada automaticamente no momento do envio.
Assinantes web que pagaram via PayPal não têm reembolsos de autoatendimento disponíveis. Em vez disso, envie um e-mail para support@meshy.ai com uma captura de tela da sua transação PayPal mostrando o ID da assinatura (começa com I-XXXXXXX) e o ID da transação.
Observação: As solicitações de reembolso devem ser enviadas a partir do endereço de e-mail cadastrado na conta e associado à cobrança em questão. Se você estiver entrando em contato a partir de um endereço diferente, precisará nos enviar um e-mail pelo endereço correto cadastrado ou fornecer os últimos 4 dígitos do cartão, sua data de validade e a data/valor da cobrança para verificação.
Reembolsos para Compras em Dispositivos Móveis
Se você comprou sua assinatura por meio de um dispositivo móvel, o processo de reembolso é diferente das assinaturas web e depende de onde você fez a compra:
App Store: Faça login em reportaproblem.apple.com com a Conta Apple usada na compra. Escolha "Solicitar um reembolso", selecione um motivo e sua compra do Meshy e, em seguida, envie. A Apple analisa as solicitações de reembolso de acordo com sua política de reembolso.
Google Play: Use a página de solicitação de reembolso do Google Play com a conta do Google usada na compra. Se já se passaram mais de 48 horas e você ainda está dentro do prazo de reembolso de 5 dias, entre em contato com support@meshy.ai informando o e-mail da sua conta Meshy e o comprovante de compra ou ID do pedido para que possamos analisar sua solicitação. A elegibilidade para reembolso depende da política aplicável.
Cancelar sua assinatura não emite um reembolso automaticamente. Se você também quiser interromper renovações futuras, cancele sua assinatura na plataforma onde a comprou.
Perguntas Frequentes
1.O que acontece se eu enviar uma solicitação de reembolso após o prazo de 5 dias?
Solicitações de reembolso enviadas fora do prazo de 5 dias a partir da data da transação original não serão aprovadas, independentemente das circunstâncias.
Se você não tiver certeza se ainda está dentro do prazo, verifique a data da transação original no e-mail da sua fatura antes de enviar a solicitação.
2.Quanto tempo leva para receber meu reembolso?
Depois que sua solicitação de reembolso for aprovada, geralmente leva de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua conta, dependendo do tempo de processamento do seu banco ou provedor de pagamento.
Se já passaram mais de 10 dias úteis e você ainda não vê o reembolso, entre em contato primeiro com seu banco ou emissor do cartão para verificar a situação, pois o atraso geralmente ocorre no lado do processamento, e não no nosso. Se o seu banco confirmar que nada foi recebido, entre em contato com support@meshy.ai e nós investigaremos.
3. Por que não recebi meu dinheiro mesmo após a aprovação do reembolso?
Em alguns casos, se você solicitar um reembolso logo após fazer um pagamento, o pagamento pode ser estornado antes de ser totalmente processado. Quando isso acontece, o valor nunca é debitado do seu cartão, portanto, não há um reembolso separado a receber. Se você não tiver certeza, entre em contato com seu banco para confirmação.