Em quais situações tenho direito a reembolso?

Os pagamentos geralmente não são reembolsáveis. Para a compra de uma assinatura individual, um reembolso a nosso critério poderá ser concedido se você entrar em contato conosco em até 5 dias após a cobrança. A solicitação deve se referir ao seu período de cobrança atual, pois não podemos processar reembolsos de cobranças de um período anterior.

Para ter direito a reembolso, verifique se você atende a todos os critérios a seguir:

• Reembolsos estão disponíveis apenas para pagamentos de assinatura. Planos Enterprise, compras adicionais de créditos e pedidos personalizados do Creative Lab não são reembolsáveis.

• Sua solicitação de reembolso deve ser enviada em até 5 dias após a cobrança.

• O total de créditos usados durante o período da sua assinatura não deve exceder 100.

• Você não baixou nenhum modelo durante o período da assinatura.

• A assinatura gratuita ou de cortesia e os meses de bônus não podem ser reembolsados. Se uma oferta conceder meses grátis extras além do que você pagou (por exemplo, pague 1 mês e receba 3 meses), a elegibilidade para reembolso se aplica somente à parte que você realmente pagou — nunca aos meses de bônus.

• A assinatura de indicação de US$ 1 não é elegível para reembolso.

• Assinaturas anuais não podem ser alteradas para mensais durante o período de cobrança atual, e reembolsos proporcionais não serão concedidos.

Não há reembolso proporcional automático após o prazo de 5 dias. Uma compra acidental, o esquecimento de cancelar, a insatisfação geral com os resultados ou o desejo de mudar de plano não dão direito a reembolso, salvo se houver uma exceção aplicável.

Se um reembolso for aprovado, o acesso referente a essa cobrança termina imediatamente — você não manterá seus créditos nem o nível do plano pelo restante do período coberto. Cancelar uma assinatura por conta própria apenas interrompe renovações futuras; por si só, isso não torna a cobrança atual ou uma cobrança passada elegível para reembolso.

Seus direitos segundo a legislação local

Nada nesta página limita os direitos do consumidor que você tem de acordo com as leis do seu país e que não podem ser excluídos por contrato.

Se você atender aos critérios acima, poderá solicitar um reembolso seguindo estas instruções.

Entendemos que os resultados gerados por IA às vezes podem ficar abaixo das expectativas. A insatisfação com a qualidade da geração, por si só, não dá direito automático a reembolso — mas, se sua solicitação atender aos nossos critérios padrão de elegibilidade para reembolso (enviada em até 5 dias após a compra, pagamento de assinatura, 100 créditos ou menos utilizados), você pode solicitá-lo.

Se você não estiver satisfeito com uma geração específica, mas ainda tiver créditos disponíveis, também recomendamos tentar ajustar seu prompt ou configurações primeiro — muitos problemas de qualidade podem ser resolvidos com uma entrada diferente, em vez de um reembolso. Nossos tutoriais têm dicas para obter melhores resultados com suas gerações.

Você pode cancelar sua assinatura e solicitar um reembolso se sua solicitação atender aos critérios de elegibilidade acima — mas não recomendamos isso para uma assinatura com upgrade. Cancelar um upgrade cancela todas as assinaturas vinculadas a ele, não apenas o nível para o qual você fez upgrade, então você não terá como voltar ao que tinha antes.

Por exemplo: se você estava em um plano Pro anual, fez upgrade para um plano Premium anual e depois decidiu que o plano Premium não é adequado, cancelá-lo também abre mão dos meses restantes do seu plano Pro anual original e seu plano voltará para o gratuito.

Somente se ainda estiver dentro do prazo dessa cobrança específica (5 dias a partir dessa cobrança). Não podemos abrir exceções para cobranças fora do prazo, mesmo quando a renovação não foi intencional.

Nossa equipe de Suporte não pode processar reembolsos durante contestações pendentes, pois os valores contestados são retidos imediatamente. Você pode optar por continuar tratando o assunto com seu banco até que a contestação seja resolvida ou por retirar a contestação bancária, o que nos permitirá processar o pagamento.