Passos para cancelar a assinatura
Para cancelar, acesse Configurações → Assinatura. Na seção "Plano Atual", clique no botão Cancelar Plano.
Uma caixa de diálogo de confirmação será exibida e você será convidado a compartilhar o motivo do cancelamento; selecione a opção correspondente para prosseguir.
Após concluir a pesquisa, você poderá receber um cupom de retenção. Se clicar no botão "Aceitar Oferta", sua assinatura será cancelada, mas você poderá usar esse cupom de desconto no seu próximo ciclo de cobrança.
Se você ainda não quiser aceitar o desconto, pode clicar no botão "Não, obrigado, cancelar mesmo assim" abaixo para continuar com o fluxo de cancelamento.
Ao selecionar "Não, Obrigado, Cancelar Mesmo Assim", você chega à etapa final de confirmação. Aqui, você pode ver o que acontecerá se cancelar sua assinatura e decidir se deseja mantê-la. Se ainda quiser prosseguir, você pode clicar no botão "Cancelar Cancelamento".
Seu cancelamento será então confirmado, e sua assinatura será cancelada ao final do período de cobrança atual. Ao mesmo tempo, adicionaremos um cupom de retenção à sua conta, que será aplicado automaticamente se você reativar um plano mensal em até um ano.
Após o cancelamento, sua assinatura permanece ativa até o fim do ciclo de cobrança atual — você não será cobrado novamente depois disso.
Observação: se você estiver em um plano mensal, o cancelamento zerará sua sequência no programa de fidelidade.
O que acontece após o cancelamento
Seus modelos estão seguros — todos os modelos que você gerou enquanto estava em um plano pago permanecem disponíveis para download, mesmo depois que sua assinatura expirar
Você pode reativar a assinatura a qualquer momento — basta voltar a Configurações → Assinatura quando quiser
Ao cancelar sua assinatura, você está encerrando a renovação automática do seu ciclo de cobrança. Isso significa que você ainda terá acesso aos recursos da assinatura até o fim do ciclo de cobrança ativo. No entanto, você não será cobrado por novas renovações.
Quando sua assinatura expirar, seus créditos voltarão para os 100 créditos por mês do plano gratuito, e você terá os recursos limitados inerentes a esse plano. Quaisquer créditos não utilizados da sua assinatura anterior não serão transferidos, pois só estão disponíveis enquanto a assinatura paga estiver ativa.
FAQ
1. Por que continuo sendo cobrado após cancelar minha assinatura?
Se você cancelar na data de renovação ou muito próximo dela, é possível que o ciclo de cobrança já tenha sido gerado do nosso lado antes que seu cancelamento entre em vigor. Essa é uma diferença de sincronização entre os dois sistemas e, infelizmente, não é algo que possamos evitar.
Por exemplo, se sua assinatura renova no dia 24 de cada mês e você cancela em 24 de maio, você ainda poderá ser cobrado por aquele ciclo (24 de maio – 24 de junho) — porque a renovação já havia sido processada no momento do cancelamento.
Para evitar isso, recomendamos cancelar um ou dois dias antes da data de renovação, em vez de no dia exato. Se você foi cobrado inesperadamente, entre em contato com support@meshy.ai em até 5 dias após a cobrança, e analisaremos seu caso para um reembolso.
2. Receberei um reembolso ao cancelar minha assinatura?
Não. Cancelar sua assinatura encerra a renovação automática do seu ciclo de cobrança atual — isso não gera um reembolso.
3. Por que recebi uma oferta de retenção ao cancelar, mas ainda fui cobrado pelo preço cheio?
Se você cancelar no dia exato em que sua assinatura renova, o cupom de retenção normalmente será aplicado a partir do seu próximo ciclo de cobrança — não daquele que acabou de começar.
Por exemplo, se sua assinatura renova no dia 5 de cada mês e você cancela em 5 de julho, a cobrança de 5 de julho ainda será pelo preço normal, pois esse ciclo de cobrança já havia começado. O desconto de retenção será aplicado a partir de 5 de agosto.