Visão geral
Se os botões de upgrade ou downgrade não estiverem aparecendo na sua página de assinatura, pode ser porque seu ciclo de faturamento atual tem um saldo pendente não pago. Quando um pagamento falha, o sistema de faturamento do Meshy fica temporariamente bloqueado — as alterações de plano não podem ser processadas até que o valor não pago seja quitado.
Por que isso acontece
Quando um pagamento do seu ciclo de faturamento atual falha (por exemplo, devido a um cartão expirado, fundos insuficientes ou um bloqueio do banco), o sistema de faturamento entra em um estado bloqueado para evitar novas alterações. Durante esse período, tanto os upgrades quanto os downgrades ficam indisponíveis.
Como resolver
Acesse Configurações → Faturamento
Procure por qualquer notificação de pagamento pendente e conclua o pagamento
Assim que o pagamento for processado com sucesso, os botões de upgrade e downgrade reaparecerão
Se o seu pagamento continuar falhando, consulte Meu Pagamento Foi Recusado — O Que Devo Fazer? para ver as etapas de solução de problemas, ou entre em contato conosco em support@meshy.ai.
O que acontece depois que o pagamento é concluído
Upgrades entram em vigor imediatamente após o pagamento
Downgrades são agendados — entram em vigor no início do seu próximo ciclo de faturamento
Importante: faça o downgrade antes do fim do seu ciclo
Se você precisa fazer o downgrade do seu plano, deve enviar a solicitação antes que o seu ciclo de faturamento atual termine. Assim que o ciclo for renovado, você será cobrado pela taxa do seu plano atual por mais um ciclo.
Para verificar a data da sua renovação:
Acesse Configurações → Faturamento
Em Visão geral, procure por Próxima Cobrança — esta é a data em que o seu ciclo atual termina e a sua próxima cobrança está agendada