Após um pagamento bem-sucedido, os seus créditos devem ser atualizados em poucos minutos. Se isso não aconteceu, siga os passos abaixo.
Passo 1: Aguarde e Atualize a Página
As atualizações de créditos normalmente ocorrem em 1–2 minutos, mas ocasionalmente podem demorar até 5 minutos.
Aguarde 2–5 minutos
Force a atualização da página: Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) ou Cmd + Shift + R (Mac)
Verifique o seu saldo em Definições → Subscrição
Passo 2: Consulte o Seu Histórico de Utilização da Aplicação
Para verificar se os créditos foram adicionados à sua conta:
Aceda a Definições → Subscrição
Desloque-se para baixo e clique em App Usage History
Procure uma entrada de créditos por volta da hora do seu pagamento. Se os créditos aparecerem no histórico mas não no seu saldo atual, tente atualizar a página novamente.
Passo 3: Confirme que o Pagamento Foi Bem-Sucedido
Verifique o seu email quanto a uma confirmação de pagamento do Meshy ou do Stripe. Se não recebeu nenhuma:
Verifique a sua pasta de spam ou correio não desejado
Certifique-se de que o email associado ao seu método de pagamento corresponde à sua conta Meshy
Se recebeu um email de confirmação, a cobrança foi efetuada com sucesso do nosso lado.
Passo 4: Contactar o Suporte
Se a confirmação do seu pagamento indica sucesso mas os seus créditos ainda não foram atualizados após 10 minutos, contacte-nos em support@meshy.ai com:
O endereço de email da sua conta Meshy
Uma captura de ecrã da confirmação do pagamento ou do recibo do Stripe
A data e hora aproximadas do seu pagamento
Resolvemos a situação manualmente o mais rapidamente possível.
FAQ
1. O meu plano renovou automaticamente, mas recebi menos créditos do que o esperado.
Os créditos mensais são repostos no início de cada ciclo de faturação. Se alterou recentemente o seu plano, o montante de créditos do novo plano será aplicado a partir da próxima data de renovação. Consulte Definições → Subscrição para confirmar o seu plano atual e a respetiva atribuição de créditos.
2. Comprei um pacote adicional de créditos, mas os créditos não estão a aparecer.
Os créditos adicionais são somados ao seu saldo de créditos permanente, que é apresentado separadamente dos seus créditos mensais. Verifique ambos os saldos em Definições → Subscrição → App Usage History para ver o detalhe completo.
3. Tenho sessão iniciada noutro dispositivo — os créditos sincronizam?
Sim. Os créditos estão associados à sua conta, não ao seu dispositivo. Se vir um saldo diferente, certifique-se de que tem sessão iniciada com o mesmo email de conta utilizado na compra.