Visão Geral
Se cancelou a sua subscrição Meshy mas ainda recebeu uma cobrança, existem duas explicações prováveis.
1. O Cancelamento Não Foi Processado com Sucesso
É possível que a sua subscrição não tenha sido totalmente cancelada. Se seguir as instruções do artigo para cancelar a sua subscrição, deverá eventualmente chegar a um ecrã semelhante a esta captura.
Para confirmar, também pode iniciar sessão na sua conta e ir a Definições → Subscrição para verificar o estado do cancelamento. Se o cancelamento não estiver refletido aí, contacte support@meshy.ai e a nossa equipa irá ajudá-lo.
2. A Cobrança Coincidiu com a Data de Faturação
As subscrições Meshy renovam numa data de faturação fixa todos os meses. Se cancelou na data de faturação ou muito perto dela, o sistema pode já ter acionado a cobrança do próximo período de faturação antes de o cancelamento ter efeito.
Por exemplo, se a sua data de faturação é no dia 10 de cada mês e submeteu um cancelamento a 10 de agosto, pode ainda ter sido cobrado pelo período de 10 de agosto a 10 de setembro.
O Que Fazer
Se acredita que foi cobrado incorretamente após o cancelamento, contacte-nos em support@meshy.ai no prazo de 5 dias após a cobrança. A nossa equipa analisará o seu caso e ajudará com o reembolso e o cancelamento da subscrição, quando aplicável.