Em que situações tenho direito a um reembolso

Em geral, os pagamentos não são reembolsáveis. No caso de uma compra de subscrição individual, poderá ser concedido um reembolso a nosso critério se nos contactar no prazo de 5 dias após a cobrança. O pedido deve dizer respeito ao seu período de faturação atual, uma vez que não podemos processar reembolsos de cobranças de um período anterior.

Para ter direito a um reembolso, certifique-se de que cumpre todos os seguintes critérios:

• Os reembolsos só estão disponíveis para pagamentos de subscrições. Os níveis Enterprise, as compras adicionais de créditos e as encomendas personalizadas do Creative Lab não são reembolsáveis.

• O seu pedido de reembolso tem de ser submetido no prazo de 5 dias após a cobrança.

• O total de créditos utilizados durante o seu período de subscrição não pode exceder 100.

• Não pode ter descarregado nenhum modelo durante o período de subscrição.

• A subscrição gratuita ou oferecida, ou os meses de bónus, não podem ser reembolsados. Se uma promoção lhe der meses gratuitos extra além do que pagou (por exemplo, pagar 1 mês e receber 3 meses), a elegibilidade para reembolso aplica-se apenas à parte que efetivamente pagou — nunca aos meses de bónus.

• A subscrição de referência de $1 não dá direito a reembolso.

• As subscrições anuais não podem ser convertidas em mensais durante o período de faturação atual, e não serão concedidos reembolsos proporcionais.

Não existe reembolso proporcional automático depois de terminado o prazo de 5 dias. Uma compra acidental, o esquecimento de cancelar, a insatisfação geral com os resultados ou o desejo de mudar de plano não dão direito a reembolso fora de uma exceção aplicável.

Se um reembolso for aprovado, o acesso associado a essa cobrança termina imediatamente — não manterá os seus créditos nem o nível do plano durante o resto do período abrangido. Cancelar uma subscrição por iniciativa própria apenas impede renovações futuras; por si só, não torna a cobrança atual ou uma cobrança anterior elegível para reembolso.

Os seus direitos ao abrigo da legislação local

Nada nesta página limita os direitos do consumidor de que beneficia ao abrigo da legislação do seu país e que não possam ser excluídos por contrato.

Se cumprir os critérios acima, pode pedir um reembolso seguindo estas instruções.

Compreendemos que os resultados gerados por IA podem, por vezes, ficar aquém das expectativas. A insatisfação com a qualidade da geração, por si só, não confere automaticamente o direito a um reembolso — mas se o seu pedido cumprir os critérios padrão de elegibilidade para reembolso (submetido no prazo de 5 dias após a compra, pagamento de subscrição, 100 créditos ou menos utilizados), pode candidatar-se.

Se não estiver satisfeito com uma geração específica mas ainda tiver saldo de créditos, aconselhamo-lo também a experimentar ajustar primeiro o prompt ou as definições — muitos problemas de qualidade podem ser resolvidos com um input diferente em vez de um reembolso. Os nossos tutoriais têm dicas para obter melhores resultados nas suas gerações.

Pode cancelar a sua subscrição e pedir um reembolso se o seu pedido cumprir os critérios de elegibilidade acima — mas não o recomendamos no caso de uma subscrição com upgrade. Cancelar um upgrade cancela todas as subscrições associadas, não apenas o nível para o qual fez upgrade, pelo que não terá forma de voltar ao que tinha antes.

Por exemplo: se tinha um plano Pro anual, fez upgrade para um plano Premium anual e mais tarde decide que o plano Premium não é adequado, cancelá-lo também implica perder os meses restantes do seu plano Pro anual original e o seu plano reverte para o gratuito.

Apenas se ainda estiver dentro do seu próprio prazo (5 dias a contar dessa cobrança específica). Não podemos abrir exceções para cobranças fora do prazo, mesmo quando a renovação foi involuntária.

A nossa equipa de Suporte não pode processar reembolsos durante contestações pendentes, uma vez que os fundos contestados são retirados imediatamente. Pode optar por continuar a tratar do assunto com o seu banco até a contestação ser resolvida, ou por retirar a contestação bancária, o que nos permitirá processar o pagamento.