Como Posso Obter um Reembolso

De um modo geral, os reembolsos não estão disponíveis, devido aos elevados custos de infraestrutura e GPU necessários para alimentar os nossos serviços de geração por IA.

Dito isto, se considera que a sua situação é elegível, pode submeter um pedido na nossa página de pedido de reembolso.

Para ser elegível para um reembolso, todas as condições seguintes têm de se verificar:

• O pagamento foi relativo a uma subscrição — a compra de créditos adicionais não é reembolsável.

• O seu pedido é submetido no prazo de 5 dias após a data da transação original.

• Utilizou 100 créditos ou menos durante o período de subscrição atual.

Se alguma das condições acima não for cumprida, não poderemos processar o seu pedido.

Para nos ajudar a verificar o seu pedido rapidamente, certifique-se de:

• Iniciar sessão com o endereço de e-mail associado ao pagamento.

• Ter o número da sua fatura consigo (enviado para si por e-mail no momento da compra).

A elegibilidade é avaliada automaticamente no momento da submissão.

Nota: Os pedidos de reembolso devem ser enviados a partir do endereço de e-mail registado para a conta e a cobrança em questão. Se estiver a contactar-nos a partir de um endereço diferente, terá de nos enviar um e-mail a partir do endereço correto registado, ou fornecer os últimos 4 dígitos do cartão, a respetiva data de validade e a data/o montante da cobrança para verificação.

Se adquiriu a sua subscrição através de um dispositivo móvel, o processo de reembolso é diferente das subscrições Web e depende de onde efetuou a compra:

• App Store: Inicie sessão em reportaproblem.apple.com com a Conta Apple utilizada para a compra. Escolha "Pedir um reembolso", selecione um motivo e a sua compra Meshy e, em seguida, submeta o pedido. A Apple analisa os pedidos de reembolso ao abrigo da sua política de reembolso.

• Google Play: Utilize a página de pedido de reembolso do Google Play com a conta Google utilizada para a compra. Se já tiverem passado mais de 48 horas e estiver dentro do período de reembolso de 5 dias, contacte support@meshy.ai com o e-mail da sua conta Meshy e o recibo da compra ou ID da encomenda, para que possamos analisar o seu pedido. A elegibilidade para reembolso depende da política aplicável.

Cancelar a sua subscrição não emite automaticamente um reembolso. Se também pretender impedir renovações futuras, cancele a sua subscrição através da plataforma onde a adquiriu.

1.O que acontece se submeter um pedido de reembolso após o prazo de 5 dias?

Os pedidos de reembolso submetidos fora do prazo de 5 dias a contar da data da transação original não serão aprovados, independentemente das circunstâncias.

Se não tiver a certeza se ainda está dentro do prazo, verifique o e-mail da fatura para consultar a data da transação original antes de submeter o seu pedido.

2.Quanto tempo demora até receber o meu reembolso?

Após a aprovação do seu pedido de reembolso, o valor demora normalmente 5–10 dias úteis a ficar disponível na sua conta, dependendo do tempo de processamento do seu banco ou prestador de serviços de pagamento.

Se já passaram mais de 10 dias úteis e ainda não recebeu o reembolso, contacte primeiro o seu banco ou emissor do cartão para verificar a situação junto deles, uma vez que o atraso ocorre frequentemente do lado do processamento e não do nosso. Se o seu banco confirmar que não recebeu qualquer valor, contacte support@meshy.ai e iremos analisar a situação.