De um modo geral, os reembolsos não estão disponíveis, devido aos elevados custos de infraestrutura e GPU necessários para alimentar os nossos serviços de geração por IA.
Dito isto, se acredita que a sua situação se enquadra na política de reembolso, pode submeter um pedido de acordo com as instruções seguintes.
Reembolsos para Subscrições Web
Os subscritores Web que pagaram através da Stripe podem submeter um pedido diretamente na página de pedido de reembolso — certifique-se de que tem sessão iniciada na conta associada ao pagamento. A elegibilidade é avaliada automaticamente no momento da submissão.
Os subscritores web que pagaram através do PayPal não têm reembolsos de autosserviço disponíveis. Em alternativa, envie um e-mail para support@meshy.ai com uma captura de ecrã da sua transação PayPal que mostre o ID da subscrição (começa com I-XXXXXXX) e o ID da transação.
Nota: Os pedidos de reembolso devem ser enviados a partir do endereço de e-mail registado para a conta e a cobrança em questão. Se estiver a contactar-nos a partir de um endereço diferente, terá de nos enviar um e-mail a partir do endereço correto registado, ou fornecer os últimos 4 dígitos do cartão, a respetiva data de validade e a data/o montante da cobrança para verificação.
Reembolsos para Compras Móveis
Se adquiriu a sua subscrição através de um dispositivo móvel, o processo de reembolso é diferente das subscrições Web e depende de onde efetuou a compra:
App Store: Inicie sessão em reportaproblem.apple.com com a Conta Apple utilizada para a compra. Escolha "Pedir um reembolso", selecione um motivo e a sua compra Meshy e, em seguida, submeta o pedido. A Apple analisa os pedidos de reembolso ao abrigo da sua política de reembolso.
Google Play: Utilize a página de pedido de reembolso do Google Play com a conta Google utilizada para a compra. Se já tiverem passado mais de 48 horas e estiver dentro do período de reembolso de 5 dias, contacte support@meshy.ai com o e-mail da sua conta Meshy e o recibo da compra ou ID da encomenda, para que possamos analisar o seu pedido. A elegibilidade para reembolso depende da política aplicável.
Cancelar a sua subscrição não emite automaticamente um reembolso. Se também pretender impedir renovações futuras, cancele a sua subscrição através da plataforma onde a adquiriu.
FAQ
1.O que acontece se eu enviar um pedido de reembolso após a janela de 5 dias?
Os pedidos de reembolso submetidos fora do prazo de 5 dias a contar da data da transação original não serão aprovados, independentemente das circunstâncias.
Se não tiver a certeza se ainda está dentro do prazo, verifique o e-mail da fatura para consultar a data da transação original antes de submeter o seu pedido.
2.Quanto tempo demora para receber o meu reembolso?
Após a aprovação do seu pedido de reembolso, o valor demora normalmente 5–10 dias úteis a ficar disponível na sua conta, dependendo do tempo de processamento do seu banco ou prestador de serviços de pagamento.
Se já passaram mais de 10 dias úteis e ainda não recebeu o reembolso, contacte primeiro o seu banco ou emissor do cartão para verificar a situação junto deles, uma vez que o atraso ocorre frequentemente do lado do processamento e não do nosso. Se o seu banco confirmar que não recebeu qualquer valor, contacte support@meshy.ai e iremos analisar a situação.
3. Porque é que não recebi o meu dinheiro mesmo depois de o meu reembolso ter sido aprovado?
Em alguns casos, se solicitar um reembolso pouco tempo depois de efetuar um pagamento, o pagamento pode ser revertido antes de ser totalmente processado. Quando isto acontece, o montante nunca é debitado do seu cartão, pelo que não há um reembolso separado a receber. Se não tiver a certeza, contacte o seu banco para confirmação.