Política de Reembolso
Os reembolsos geralmente não estão disponíveis, devido aos elevados custos de infraestrutura e de GPU necessários para alimentar os nossos serviços de geração por IA.
Dito isto, se acreditar que a sua situação se qualifica, pode submeter um pedido na nossa página de pedido de reembolso.
Critérios de elegibilidade
Para ter direito a um reembolso, todas as condições seguintes têm de se verificar:
O pagamento foi relativo a uma subscrição — as compras de créditos adicionais não são reembolsáveis.
O seu pedido é submetido no prazo de 5 dias a contar da data da transação original.
Utilizou 100 créditos ou menos durante o período de subscrição atual.
Se alguma das condições acima não for cumprida, não será possível processar o seu pedido.
Antes de submeter
Para nos ajudar a verificar o seu pedido rapidamente, certifique-se de que:
Inicia sessão com o endereço de email associado ao pagamento.
Tem consigo o número da fatura (enviado por email no momento da compra).
A elegibilidade é avaliada automaticamente no momento da submissão.
Nota: Os pedidos de reembolso têm de ser enviados a partir do endereço de email registado na conta e associado à cobrança em questão. Se estiver a enviar o email a partir de um endereço diferente, terá de nos contactar a partir do endereço correto registado ou fornecer os últimos 4 dígitos do cartão, a data de validade e a data/valor da cobrança para verificação.
FAQ
1.O que acontece se submeter um pedido de reembolso após a janela de 5 dias?
Os pedidos de reembolso submetidos fora da janela de 5 dias a contar da data da transação original não serão aprovados, independentemente das circunstâncias.
Se não tiver a certeza de que ainda se encontra dentro do prazo, consulte o email da fatura para verificar a data da transação original antes de submeter o seu pedido.
Se acreditar que houve um erro — por exemplo, um atraso causado pelo nosso sistema e não pela sua submissão — contacte support@meshy.ai e analisaremos o caso.
2.Quanto tempo demora a receber o meu reembolso?
Assim que o seu pedido de reembolso for aprovado, normalmente demora 5–10 dias úteis a aparecer na sua conta, dependendo do tempo de processamento do seu banco ou prestador de pagamentos.
Se já tiverem passado mais de 10 dias úteis e ainda não vir o reembolso, contacte primeiro o seu banco ou o emissor do cartão para verificar do lado deles, uma vez que o atraso está frequentemente no processamento e não do nosso lado. Se o seu banco confirmar que nada foi recebido, contacte support@meshy.ai e investigaremos o assunto.