Passos para cancelar a subscrição
Para cancelar, aceda a Definições → Subscrição. Na secção "Plano Atual", clique no botão Cancelar Plano.
Aparecerá uma janela de confirmação e ser-lhe-á pedido que partilhe o motivo do cancelamento; selecione a opção correspondente para continuar.
Depois de concluir o inquérito, poderá receber um cupão de retenção. Se clicar no botão "Aceitar Oferta", a sua subscrição será cancelada, mas poderá utilizar este cupão de desconto no seu próximo ciclo de faturação.
Se ainda assim não quiser aceitar o desconto, pode clicar no botão "Não obrigado, cancelar na mesma" abaixo para prosseguir com o fluxo de cancelamento.
Quando seleciona "Não Obrigado, Cancelar na Mesma", entra no passo final de confirmação. Aqui, pode ver o que acontecerá se cancelar a sua subscrição e decidir se quer mantê-la. Se ainda quiser continuar, pode clicar no botão "Cancelar Cancelamento".
O seu cancelamento é então confirmado, e a sua subscrição será cancelada no final do período de faturação atual. Ao mesmo tempo, adicionaremos um cupão de retenção à sua conta, que será aplicado automaticamente se voltar a subscrever um plano mensal no prazo de um ano.
Após o cancelamento, a sua subscrição permanece ativa até ao fim do ciclo de faturação atual — não será cobrado novamente após esse momento.
Nota: Se estiver num plano mensal, o cancelamento reporá a sua sequência do programa de fidelidade.
O que acontece depois de cancelar
Os seus modelos estão seguros — todos os modelos que gerou enquanto tinha um plano pago permanecem disponíveis para download, mesmo depois de a sua subscrição expirar
Pode voltar a subscrever a qualquer momento — basta regressar a Definições → Subscrição quando estiver pronto
Ao cancelar a sua subscrição, está a terminar a renovação automática do seu ciclo de faturação. Isto significa que ainda terá acesso às funcionalidades da sua subscrição até ao fim do ciclo de faturação ativo. No entanto, não será cobrado por mais renovações.
Quando a sua subscrição expira, os seus créditos voltarão aos 100 créditos por mês do plano gratuito, com as funcionalidades limitadas inerentes a esse plano. Quaisquer créditos não utilizados da sua subscrição anterior não são transferidos, pois só estão disponíveis enquanto tiver a subscrição paga.
FAQ
1. Porque continuo a ser cobrado depois de cancelar a minha subscrição?
Se cancelar no dia da renovação ou muito próximo dele, é possível que o ciclo de faturação já tenha sido gerado do nosso lado antes de o cancelamento ter efeito. Este é um desfasamento temporal na sincronização entre os dois sistemas e, infelizmente, não é algo que possamos impedir do nosso lado.
Por exemplo, se a sua subscrição renova no dia 24 de cada mês e cancela a 24 de maio, poderá ainda ser cobrado por esse ciclo (24 de maio – 24 de junho) — porque a renovação já tinha sido processada no momento do cancelamento.
Para evitar isto, recomendamos cancelar um ou dois dias antes da data de renovação, em vez de no próprio dia. Se foi cobrado inesperadamente, contacte support@meshy.ai no prazo de 5 dias após a cobrança, e analisaremos o seu caso para um reembolso.
2. Receberei um reembolso quando cancelar a minha subscrição?
Não. Cancelar a sua subscrição termina a renovação automática do seu ciclo de faturação atual — não desencadeia um reembolso.
3. Porque recebi uma oferta de retenção ao cancelar, mas ainda fui cobrado pelo preço integral?
Se cancelar no dia exato em que a sua subscrição renova, o cupão de retenção será normalmente aplicado a partir do seu próximo ciclo de faturação — não do ciclo que acabou de começar.
Por exemplo, se a sua subscrição renova no dia 5 de cada mês e cancela a 5 de julho, a cobrança de 5 de julho será ainda pelo preço regular, pois esse ciclo de faturação já tinha começado. O desconto de retenção será aplicado a partir de 5 de agosto.