Visão geral
Se os botões de upgrade ou downgrade não aparecerem na sua página de subscrição, pode ser porque o seu ciclo de faturação atual tem um saldo pendente por pagar. Quando um pagamento falha, o sistema de faturação do Meshy fica temporariamente bloqueado — as alterações de plano não podem ser processadas até que o valor em dívida seja liquidado.
Porque acontece isto
Quando um pagamento do seu ciclo de faturação atual falha (por exemplo, devido a um cartão expirado, fundos insuficientes ou um bloqueio do banco), o sistema de faturação entra num estado bloqueado para evitar alterações adicionais. Durante este período, tanto os upgrades como os downgrades estão indisponíveis.
Como resolver
Aceda a Definições → Faturação
Procure qualquer notificação de pagamento pendente e conclua o pagamento
Assim que o pagamento for processado com sucesso, os botões de upgrade e downgrade voltarão a aparecer
Se o seu pagamento continuar a falhar, consulte O Meu Pagamento Foi Recusado — O Que Devo Fazer? para ver passos de resolução de problemas, ou contacte-nos através de support@meshy.ai.
O que acontece após a conclusão do pagamento
Os upgrades entram em vigor imediatamente após o pagamento
Os downgrades são agendados — entram em vigor no início do seu próximo ciclo de faturação
Importante: faça downgrade antes de o seu ciclo terminar
Se precisar de fazer downgrade do seu plano, deve submeter o pedido antes de o seu ciclo de faturação atual terminar. Assim que o ciclo for renovado, será cobrado à taxa do seu plano atual por mais um ciclo.
Para verificar a sua data de renovação:
Aceda a Definições → Faturação
Em Visão geral, procure Próxima Fatura — esta é a data em que o seu ciclo atual termina e a próxima cobrança está agendada