После успешной оплаты ваши кредиты должны обновиться в течение нескольких минут. Если этого не произошло, выполните шаги, описанные ниже.
Шаг 1: Подождите и обновите страницу
Обновление кредитов обычно происходит в течение 1–2 минут, но иногда может занять до 5 минут.
Подождите 2–5 минут
Принудительно обновите страницу: Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) или Cmd + Shift + R (Mac)
Проверьте свой баланс в разделе Настройки → Подписка
Шаг 2: Проверьте историю использования приложения
Чтобы убедиться, что кредиты были зачислены на ваш аккаунт:
Перейдите в раздел Настройки → Подписка
Прокрутите вниз и нажмите App Usage History
Найдите запись о кредитах примерно на время вашей оплаты. Если кредиты отображаются в истории, но не отображаются в текущем балансе, попробуйте снова обновить страницу.
Шаг 3: Убедитесь, что оплата прошла успешно
Проверьте свою электронную почту на наличие письма с подтверждением оплаты от Meshy или Stripe. Если вы его не получили:
Проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта»
Убедитесь, что адрес электронной почты, привязанный к вашему способу оплаты, совпадает с адресом вашего аккаунта Meshy
Если вы получили письмо с подтверждением, значит оплата успешно прошла на нашей стороне.
Шаг 4: Обратитесь в поддержку
Если подтверждение оплаты показывает успех, но кредиты так и не обновились через 10 минут, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@meshy.ai, указав:
Адрес электронной почты вашего аккаунта Meshy
Скриншот подтверждения оплаты или чека Stripe
Примерную дату и время оплаты
Мы решим проблему вручную как можно быстрее.
FAQ
1. Мой тариф продлился автоматически, но я получил меньше кредитов, чем ожидал.
Ежемесячные кредиты сбрасываются в начале каждого расчётного цикла. Если вы недавно сменили тариф, количество кредитов нового тарифа будет применено со следующей даты продления. Проверьте раздел Настройки → Подписка, чтобы подтвердить свой текущий тариф и объём кредитов.
2. Я купил дополнительный пакет кредитов, но они не отображаются.
Дополнительные кредиты добавляются на ваш постоянный кредитный баланс, который отображается отдельно от ежемесячных кредитов. Проверьте оба баланса в разделе Настройки → Подписка → App Usage History, чтобы увидеть полную детализацию.
3. Я вошёл в аккаунт на другом устройстве — синхронизируются ли кредиты?
Да. Кредиты привязаны к вашему аккаунту, а не к устройству. Если вы видите другой баланс, убедитесь, что вы вошли с тем же адресом электронной почты, который использовался при покупке.