Обзор
Если вы отменили подписку Meshy, но с вас всё равно был произведён списание средств, возможны два объяснения.
1. Отмена не была успешно обработана
Возможно, ваша подписка не была полностью отменена. Если вы следуете инструкциям в статье для отмены подписки, в итоге вы должны попасть на экран, который выглядит, как на этом скриншоте.
Чтобы убедиться, вы также можете войти в свою учётную запись и перейти в раздел Settings → Subscription (Настройки → Подписка), чтобы проверить статус отмены. Если отмена там не отображается, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@meshy.ai, и наша команда вам поможет.
2. Списание совпало с датой оплаты
Подписки Meshy продлеваются в фиксированную дату оплаты каждый месяц. Если вы отменили подписку в дату оплаты или очень близко к ней, система могла уже активировать списание за предстоящий расчётный период до того, как отмена вступила в силу.
Например, если ваша дата оплаты — 10-е число каждого месяца, и вы подали заявку на отмену 10 августа, с вас может быть списана плата за период с 10 августа по 10 сентября.
Что делать
Если вы считаете, что после отмены с вас были списаны средства ошибочно, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@meshy.ai в течение 5 дней с момента списания. Наша команда рассмотрит ваш случай и окажет помощь с возвратом средств и отменой подписки, где это применимо.