Обзор
Чтобы иметь право на возврат средств, должны быть выполнены все перечисленные ниже условия:
Ваш запрос отправлен в течение 5 дней с даты списания.
Вы использовали 100 кредитов или меньше с момента списания — кредиты, потраченные на генерацию изображений, учитываются в этом лимите.
Вы не скачивали ни одной модели в течение периода подписки.
Списание относится к подписке. Разовые пополнения кредитов и дополнительные покупки кредитов не подлежат возврату.
Ваша подписка — это платный тариф по обычной цене — бесплатные пробные периоды, подписки в подарок и реферальный тариф за $1 не подлежат возврату.
Если хотя бы одно из указанных выше условий не выполнено, мы не сможем обработать возврат средств.
Как запросить возврат средств
Перейдите на страницу запроса возврата средств, чтобы подать заявку — убедитесь, что при этом вы авторизованы в аккаунте, связанном со списанием или подпиской.
Часто задаваемые вопросы
1. Могу ли я запросить возврат средств, если меня не устраивают результаты?
Мы понимаем, что результаты, созданные ИИ, иногда могут не оправдывать ожиданий. Недовольство качеством генерации само по себе не даёт автоматического права на возврат средств — но если ваш запрос соответствует нашим стандартным критериям возврата средств (подан в течение 5 дней с момента покупки, оплата подписки, использовано 100 кредитов или меньше), вы можете подать заявку.
Если вас не устраивает конкретная генерация, но у вас ещё остался запас кредитов, мы также рекомендуем сначала попробовать изменить промпт или настройки — многие проблемы с качеством можно решить с помощью другого ввода, не прибегая к возврату средств. В наших руководствах есть советы о том, как получать лучшие результаты.
2. Могу ли я получить возврат средств, если меня не устраивает результат после обновления тарифного плана?
Обновление считается новым списанием, поэтому оно оценивается по нашим стандартным критериям возврата средств — тем же условиям, что и для любой оплаты подписки:
Ваш запрос отправлен в течение 5 дней с даты списания за обновление.
Вы использовали менее 100 кредитов с момента обновления.
Вы не скачивали ни одной модели в течение периода подписки.
Само по себе недовольство более высоким тарифом не является основанием для возврата средств — но если списание за обновление соответствует указанным выше условиям, вы можете подать заявку через нашу страницу запроса возврата средств.
Обратите внимание: если ваш запрос на возврат средств будет одобрен, вся ваша подписка будет отменена в рамках возврата — а не только обновление. Ваш аккаунт будет переведён на бесплатный тариф (Free plan), и вы также потеряете доступ к преимуществам вашего предыдущего тарифа.