В каких случаях я имею право на возврат средств

Платежи, как правило, не подлежат возврату. При покупке индивидуальной подписки возврат может быть предоставлен по нашему усмотрению, если вы свяжетесь с нами в течение 5 дней с момента списания. Запрос должен касаться вашего текущего расчётного периода, поскольку мы не можем обрабатывать возврат средств по списаниям за предыдущий период.

Чтобы получить право на возврат, убедитесь, что вы соответствуете всем перечисленным ниже критериям:

• Возврат возможен только по платежам за подписку. Тарифы Enterprise, покупка дополнительных кредитов и индивидуальные заказы Creative Lab возврату не подлежат.

• Запрос на возврат средств должен быть отправлен в течение 5 дней с момента списания.

• Общее количество кредитов, использованных за период подписки, не должно превышать 100.

• Вы не скачивали ни одной модели в течение периода подписки.

• Возврат за бесплатную/подарочную подписку или бонусные месяцы невозможен. Если по условиям предложения вы получаете дополнительные бесплатные месяцы сверх оплаченного (например, платите за 1 месяц и получаете 3), право на возврат распространяется только на ту часть, которую вы фактически оплатили, и никогда — на бонусные месяцы.

• Подписка за $1 по реферальной программе возврату не подлежит.

• Годовые подписки нельзя переключить на месячные в течение текущего расчётного периода, и пропорциональный возврат средств не предоставляется.

Автоматического пропорционального возврата после истечения 5-дневного срока нет. Случайная покупка, забывчивость в отношении отмены подписки, общее недовольство результатами или желание сменить тариф не дают права на возврат вне применимого исключения.

Если возврат одобрен, доступ по этому платежу прекращается немедленно — вы не сохраните кредиты или уровень тарифа на оставшуюся часть оплаченного периода. Самостоятельная отмена подписки лишь останавливает будущие продления; сама по себе она не делает текущий или прошлый платёж подлежащим возврату.

Ваши права в соответствии с местным законодательством

Ничто на этой странице не ограничивает ваши потребительские права, предусмотренные законодательством вашей страны, которые не могут быть исключены договором.

Если вы соответствуете указанным выше критериям, вы можете запросить возврат средств, следуя этим инструкциям.

Мы понимаем, что результаты, созданные ИИ, иногда могут не оправдать ожиданий. Само по себе недовольство качеством генерации не даёт автоматического права на возврат средств, но если ваш запрос соответствует нашим стандартным критериям возврата (запрос отправлен в течение 5 дней после покупки, оплата по подписке, использовано не более 100 кредитов), вы можете подать заявку.

Если вас не устраивает конкретная генерация, но вы всё ещё в пределах своего лимита кредитов, мы также рекомендуем сначала попробовать изменить промпт или настройки — многие проблемы с качеством можно решить, изменив входные данные, вместо оформления возврата. В наших руководствах есть советы, как получать лучшие результаты генерации.

Вы можете отменить подписку и запросить возврат средств, если ваш запрос соответствует критериям выше, но для обновлённой подписки мы этого не рекомендуем. Отмена обновления отменяет все связанные с ним подписки, а не только тариф, до которого вы обновились, поэтому вернуться к тому, что было раньше, не получится.

Например: если у вас был годовой тариф Pro, вы обновились до годового тарифа Premium и позже решили, что Premium вам не подходит, отмена также лишит вас оставшихся месяцев исходного годового тарифа Pro, и ваш тариф вернётся к бесплатному.

Только если ещё не прошёл срок для этого конкретного платежа (5 дней с момента списания). Мы не можем делать исключения для платежей за пределами этого срока, даже если продление было непреднамеренным.

Наша служба поддержки не может обрабатывать возвраты, пока спор находится на рассмотрении, так как оспариваемые средства сразу отзываются. Вы можете либо продолжить разбирательство с банком до разрешения спора, либо отозвать спор с банком — тогда мы сможем обработать возврат средств.