Как получить возврат средств

Возврат средств, как правило, не производится из-за высоких затрат на инфраструктуру и GPU, необходимых для работы наших сервисов ИИ-генерации.

Тем не менее, если вы считаете, что ваша ситуация подходит под условия возврата, вы можете отправить запрос на нашей странице запроса возврата.

Чтобы иметь право на возврат средств, должны выполняться все следующие условия:

• Платёж был совершён за подписку — покупки дополнительных кредитов возврату не подлежат.

• Ваш запрос отправлен в течение 5 дней с даты первоначальной транзакции.

• Вы использовали 100 кредитов или меньше за текущий период подписки.

Если какое-либо из перечисленных выше условий не выполняется, мы не сможем обработать ваш запрос.

Чтобы мы могли быстро проверить ваш запрос, пожалуйста, убедитесь, что вы:

• Вошли в систему с адреса электронной почты, связанного с платежом.

• Подготовили номер счёта-фактуры (он был отправлен вам по электронной почте в момент покупки).

Право на возврат оценивается автоматически в момент подачи запроса.

Примечание: Запросы на возврат средств должны отправляться с адреса электронной почты, указанного в аккаунте и связанного с соответствующим списанием. Если вы пишете с другого адреса, вам нужно либо написать нам с правильного адреса, указанного в аккаунте, либо предоставить последние 4 цифры карты, срок её действия, а также дату и сумму списания для проверки.

Если вы приобрели подписку через мобильное устройство, процесс возврата средств отличается от веб-подписок и зависит от того, где была совершена покупка:

• App Store: Войдите на reportaproblem.apple.com, используя учётную запись Apple, с которой была совершена покупка. Выберите «Запросить возврат средств», укажите причину и вашу покупку Meshy, затем отправьте запрос. Apple рассматривает запросы на возврат в соответствии со своей политикой возврата средств.

• Google Play: Воспользуйтесь страницей запроса возврата средств Google Play, указав аккаунт Google, с которого была совершена покупка. Если прошло более 48 часов и вы всё ещё находитесь в пределах 5-дневного окна возврата, свяжитесь с support@meshy.ai, указав адрес электронной почты вашего аккаунта Meshy и чек о покупке или номер заказа, чтобы мы могли рассмотреть ваш запрос. Возможность возврата зависит от применимой политики.

Отмена подписки не приводит к автоматическому возврату средств. Если вы также хотите остановить будущие продления, отмените подписку через платформу, на которой вы её приобрели.

1.Что произойдёт, если я подам запрос на возврат средств по истечении 5-дневного срока?

Запросы на возврат средств, поданные по истечении 5-дневного срока с даты первоначальной транзакции, не будут одобрены независимо от обстоятельств.

Если вы не уверены, что срок ещё не истёк, проверьте дату первоначальной транзакции в письме со счётом, прежде чем подавать запрос.

2.Сколько времени занимает получение возврата средств?

После одобрения запроса на возврат средства обычно поступают на ваш счёт в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от времени обработки вашим банком или платёжным провайдером.

Если прошло более 10 рабочих дней, а возврат так и не поступил, сначала обратитесь в свой банк или к эмитенту карты, чтобы уточнить ситуацию на их стороне, так как задержка часто связана именно с обработкой на их стороне, а не на нашей. Если банк подтвердит, что средства не поступали, свяжитесь с нами по адресу support@meshy.ai, и мы разберёмся в ситуации.