Как получить возврат средств

Возврат средств, как правило, не производится из-за высоких затрат на инфраструктуру и GPU, необходимых для работы наших сервисов ИИ-генерации.

Тем не менее, если вы считаете, что ваша ситуация подпадает под политику возврата средств, вы можете отправить запрос в соответствии со следующими инструкциями.

Веб-подписчики, оплатившие через Stripe, могут отправить запрос напрямую на странице запроса на возврат средств — убедитесь, что вы вошли в аккаунт, связанный с платежом. Право на возврат оценивается автоматически в момент отправки.

Веб-подписчики, оплатившие через PayPal, не могут оформить возврат средств самостоятельно. Вместо этого отправьте письмо на support@meshy.ai, приложив скриншот транзакции PayPal с указанием идентификатора подписки (начинается с I-XXXXXXX) и идентификатора транзакции.

Примечание: Запросы на возврат средств должны отправляться с адреса электронной почты, указанного в аккаунте и связанного с соответствующим списанием. Если вы пишете с другого адреса, вам нужно либо написать нам с правильного адреса, указанного в аккаунте, либо предоставить последние 4 цифры карты, срок её действия, а также дату и сумму списания для проверки.

Если вы приобрели подписку через мобильное устройство, процесс возврата средств отличается от веб-подписок и зависит от того, где была совершена покупка:

• App Store: Войдите на reportaproblem.apple.com, используя учётную запись Apple, с которой была совершена покупка. Выберите «Запросить возврат средств», укажите причину и вашу покупку Meshy, затем отправьте запрос. Apple рассматривает запросы на возврат в соответствии со своей политикой возврата средств.

• Google Play: Воспользуйтесь страницей запроса возврата средств Google Play, указав аккаунт Google, с которого была совершена покупка. Если прошло более 48 часов и вы всё ещё находитесь в пределах 5-дневного окна возврата, свяжитесь с support@meshy.ai, указав адрес электронной почты вашего аккаунта Meshy и чек о покупке или номер заказа, чтобы мы могли рассмотреть ваш запрос. Возможность возврата зависит от применимой политики.

Отмена подписки не приводит к автоматическому возврату средств. Если вы также хотите остановить будущие продления, отмените подписку через платформу, на которой вы её приобрели.

Запросы на возврат средств, поданные по истечении 5-дневного срока с даты первоначальной транзакции, не будут одобрены независимо от обстоятельств.

Если вы не уверены, что срок ещё не истёк, проверьте дату первоначальной транзакции в письме со счётом, прежде чем подавать запрос.

После одобрения запроса на возврат средства обычно поступают на ваш счёт в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от времени обработки вашим банком или платёжным провайдером.

Если прошло более 10 рабочих дней, а возврат так и не поступил, сначала обратитесь в свой банк или к эмитенту карты, чтобы уточнить ситуацию на их стороне, так как задержка часто связана именно с обработкой на их стороне, а не на нашей. Если банк подтвердит, что средства не поступали, свяжитесь с нами по адресу support@meshy.ai, и мы разберёмся в ситуации.

В некоторых случаях, если вы запрашиваете возврат средств вскоре после оплаты, платёж может быть отменён до его полной обработки. В этом случае сумма не списывается с вашей карты, поэтому отдельный возврат средств не потребуется. Если вы не уверены, обратитесь в свой банк для подтверждения.