Политика возврата средств
Возврат средств, как правило, недоступен из-за высоких затрат на инфраструктуру и GPU, необходимых для работы наших сервисов генерации с помощью ИИ.
Тем не менее, если вы считаете, что ваша ситуация соответствует требованиям, вы можете отправить запрос на нашей странице запроса возврата средств.
Критерии соответствия
Чтобы получить возврат средств, должны выполняться все следующие условия:
Платёж был произведён за подписку — дополнительные покупки кредитов возврату не подлежат.
Ваш запрос отправлен в течение 5 дней с даты исходной транзакции.
Вы использовали не более 100 кредитов в течение текущего периода подписки.
Если какое-либо из указанных условий не выполнено, мы не сможем обработать ваш запрос.
Перед отправкой запроса
Чтобы мы могли быстро проверить ваш запрос, пожалуйста:
Войдите в систему с адресом электронной почты, связанным с платежом.
Подготовьте номер счёта (отправленный вам по электронной почте в момент покупки).
Соответствие требованиям оценивается автоматически на момент отправки запроса.
Примечание: Запросы на возврат средств должны отправляться с адреса электронной почты, указанного в учётной записи и связанного с данным списанием. Если вы пишете с другого адреса, вам потребуется либо написать нам с правильного адреса, указанного в учётной записи, либо предоставить последние 4 цифры карты, срок её действия, а также дату и сумму списания для проверки.
FAQ
1.Что произойдёт, если я отправлю запрос на возврат средств после 5-дневного срока?
Запросы на возврат средств, отправленные по истечении 5-дневного срока с даты исходной транзакции, не будут одобрены независимо от обстоятельств.
Если вы не уверены, укладываетесь ли вы в срок, проверьте дату исходной транзакции в письме со счётом перед отправкой запроса.
Если вы считаете, что произошла ошибка — например, задержка возникла по вине нашей системы, а не из-за вашей отправки, — свяжитесь с нами по адресу support@meshy.ai, и мы рассмотрим ваш случай.
2.Сколько времени занимает получение возврата средств?
После одобрения вашего запроса на возврат средств он обычно поступает на ваш счёт в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от времени обработки вашим банком или платёжным провайдером.
Если прошло более 10 рабочих дней, а возврат всё ещё не отображается, сначала свяжитесь с вашим банком или эмитентом карты, чтобы проверить ситуацию на их стороне, так как задержка часто связана с процессингом, а не с нами. Если ваш банк подтвердит, что средства не поступали, напишите нам на support@meshy.ai, и мы разберёмся.