Шаги для отмены подписки
Чтобы отменить подписку, перейдите в Настройки → Подписка. В разделе «Текущий план» нажмите кнопку Отменить план.
Появится диалоговое окно подтверждения, и вас попросят указать причину отмены — выберите соответствующий вариант, чтобы продолжить.
После прохождения опроса вы можете получить купон на удержание. Если вы нажмёте кнопку «Принять предложение», ваша подписка будет отменена, но этот купон со скидкой можно будет использовать в следующем расчётном цикле.
Если вы всё же не хотите принимать скидку, нажмите расположенную ниже кнопку «Нет, спасибо, всё равно отменить», чтобы продолжить процедуру отмены.
Когда вы выбираете «Нет, спасибо, всё равно отменить», вы переходите к последнему шагу подтверждения. Здесь вы можете увидеть, что произойдёт при отмене подписки, и решить, сохранить её или нет. Если вы всё же хотите продолжить, нажмите кнопку «Отменить отмену».
После этого ваша отмена будет подтверждена, а подписка будет отменена в конце текущего расчётного периода. Одновременно мы добавим на ваш аккаунт купон на удержание, который будет применяться автоматически, если вы в течение года оформите подписку на месячный план заново.
После отмены ваша подписка остаётся активной до конца текущего расчётного цикла — после этого с вас больше не будет взиматься плата.
Примечание: Если вы используете месячный план, отмена сбросит серию вашей программы лояльности.
Что происходит после отмены
Ваши модели в безопасности — все модели, созданные вами на платном плане, остаются доступны для скачивания даже после истечения подписки
Вы можете подписаться заново в любой момент — просто вернитесь в Настройки → Подписка, когда будете готовы
Отменяя подписку, вы отключаете автоматическое продление расчётного цикла. Это означает, что доступ к функциям подписки сохранится до конца активного расчётного цикла. Однако плата за дальнейшие продления взиматься не будет.
Когда ваша подписка истечёт, количество кредитов вернётся к 100 кредитам в месяц в рамках бесплатного плана, и будут действовать ограниченные функции, присущие этому плану. Неиспользованные кредиты с предыдущей подписки не переносятся, так как они доступны только при активной платной подписке.
Часто задаваемые вопросы
1. Почему с меня продолжает взиматься плата после отмены подписки?
Если вы отменяете подписку в день продления или незадолго до него, возможно, расчётный цикл уже был сформирован на нашей стороне до того, как ваша отмена вступила в силу. Это временное расхождение в синхронизации двух систем, и, к сожалению, мы не можем его предотвратить.
Например, если ваша подписка продлевается 24-го числа каждого месяца, а вы отменяете её 24 мая, плата за этот цикл (24 мая – 24 июня) всё равно может быть списана — поскольку продление уже было обработано на момент отмены.
Чтобы избежать этого, мы рекомендуем отменять подписку за день или два до даты продления, а не в сам этот день. Если с вас была неожиданно списана плата, свяжитесь с support@meshy.ai в течение 5 дней с момента списания, и мы рассмотрим ваш случай на предмет возврата средств.
2. Получу ли я возврат средств при отмене подписки?
Нет. Отмена подписки прекращает автоматическое продление текущего расчётного цикла — возврат средств при этом не производится.
3. Почему при отмене мне предложили купон на удержание, но списали полную цену?
Если вы отменяете подписку точно в день продления, купон на удержание, как правило, начинает действовать со следующего расчётного цикла, а не с того, который только что начался.
Например, если ваша подписка продлевается 5-го числа каждого месяца, а вы отменяете её 5 июля, списание 5 июля всё равно будет по обычной цене, поскольку этот расчётный цикл уже начался. Скидка по купону на удержание начнёт действовать с 5 августа.