Обзор
Если кнопки повышения или понижения тарифа отсутствуют на странице вашей подписки, возможно, в вашем текущем расчётном цикле есть неоплаченный баланс. При сбое платежа биллинговая система Meshy временно блокируется — изменение тарифа невозможно, пока неоплаченная сумма не будет погашена.
Почему это происходит
Когда платеж за текущий расчётный цикл не удаётся выполнить (например, из-за истёкшего срока действия карты, недостатка средств или блокировки со стороны банка), биллинговая система переходит в заблокированное состояние, чтобы предотвратить дальнейшие изменения. В это время недоступны как повышение, так и понижение тарифа.
Как это исправить
Перейдите в раздел Настройки → Биллинг
Найдите уведомление о неоплаченном платеже и завершите оплату
После успешной обработки платежа кнопки повышения и понижения тарифа появятся снова
Если платеж по-прежнему не проходит, см. статью Мой платёж был отклонён — что мне делать? с инструкциями по устранению неполадок или свяжитесь с нами по адресу support@meshy.ai.
Что происходит после завершения оплаты
Повышение тарифа вступает в силу немедленно после оплаты
Понижение тарифа запланировано — оно вступит в силу в начале вашего следующего расчётного цикла
Важно: понижайте тариф до окончания цикла
Если вам нужно понизить тариф, необходимо отправить запрос до окончания текущего расчётного цикла. После продления цикла с вас будет взиматься плата по тарифу текущего плана за ещё один цикл.
Чтобы проверить дату продления:
Перейдите в раздел Настройки → Биллинг
В разделе Обзор найдите пункт Следующий счёт — это дата окончания текущего цикла и запланированного следующего списания