Якщо ваш платіж було відхилено, не хвилюйтеся — це майже завжди спричинено проблемою з боку картки, а не збоєм у роботі Meshy. Ось найпоширеніші причини та способи їх усунення.
Поширені причини відхилення платежу
1. Недостатньо коштів або перевищено кредитний ліміт
На вашій картці може бути недостатньо доступного балансу для здійснення платежу.
Рішення: Перевірте баланс у своєму банку або спробуйте іншу картку.
2. Банк блокує транзакцію
Банки іноді в якості запобіжного заходу блокують незнайомі міжнародні транзакції — особливо якщо це перший платіж новому продавцю.
Рішення: Зверніться до свого банку, повідомте, що ви підтверджуєте цей платіж, а потім спробуйте здійснити його знову.
3. Потрібна перевірка 3D Secure (3DS)
Деякі банки вимагають додаткової перевірки особи перед схваленням онлайн-транзакцій — наприклад, одноразовий код, надісланий на ваш телефон.
Рішення: Спробуйте здійснити платіж знову та виконайте вказівки з перевірки від вашого банку.
5. SEPA не підтримується
Ми не приймаємо платежі через SEPA.
4. Картка не підтримується для онлайн-платежів
Передплачені картки, деякі віртуальні картки або картки, випущені в певних регіонах, можуть не прийматися.
Рішення: Спробуйте іншу картку або скористайтеся альтернативним способом оплати, таким як PayPal, Apple Pay або Cash App Pay, якщо вони доступні. Повний список див. у статті Які способи оплати ви пропонуєте?.
Платіж усе ще відхилено після виконання наведених вище кроків?
Якщо платіж продовжує не проходити, зв'яжіться з нами за адресою support@meshy.ai та надішліть:
Електронну пошту, прив'язану до облікового запису Meshy
Останні 4 цифри картки, якою ви користуєтеся
Скріншот повідомлення про помилку, яке ви бачите під час оформлення платежу
Дату та час невдалої спроби
FAQ
1. Чи буде з мене стягнуто плату за відхилений платіж?
Ні. Відхилений платіж означає, що транзакцію не було завершено — гроші з вашого рахунку не списуються.
2. У моєму банківській виписці відображається «очікуване» списання, хоча мій платіж було відхилено — чому?
Деякі банки застосовують тимчасове авторизаційне утримання, яке виглядає як списання. Зазвичай таке утримання автоматично зникає протягом 1–5 робочих днів. Якщо воно зберігається довше, зверніться безпосередньо до свого банку.
3. Моя картка працює на інших сайтах — чому вона не працює на Meshy?
Ваш банк може застосовувати суворіші правила для певних категорій продавців. Зверніться до свого банку, зазначте, що ви здійснюєте платіж за підписку на Meshy, і попросіть схвалити списання, а потім спробуйте ще раз.