Огляд
Якщо кнопки підвищення або зниження тарифу відсутні на сторінці вашої підписки, це може бути пов'язано з тим, що у вашому поточному платіжному циклі є невиконана заборгованість. Коли платіж не проходить, платіжна система Meshy тимчасово блокується — зміни тарифного плану неможливі, доки не буде сплачено наявну суму заборгованості.
Чому це відбувається
Коли платіж за ваш поточний платіжний цикл не проходить (наприклад, через термін придатності картки, недостатньо коштів або блокування з боку банку), платіжна система переходить у заблокований стан, щоб запобігти подальшим змінам. У цей час недоступні як підвищення, так і зниження тарифу.
Як вирішити проблему
Перейдіть до Налаштування → Платежі
Знайдіть повідомлення про невиконаний платіж і здійсніть оплату
Після успішної обробки платежу кнопки підвищення та зниження тарифу знову з'являться
Якщо ваш платіж продовжує не проходити, зверніться до статті Мій платіж було відхилено — що мені робити? для покрокового усунення несправностей або напишіть нам на support@meshy.ai.
Що відбувається після завершення оплати
Підвищення тарифу набирають чинності одразу після оплати
Зниження тарифу заплановані — вони набирають чинності на початку вашого наступного платіжного циклу
Важливо: знизьте тариф до завершення циклу
Якщо вам потрібно знизити тарифний план, ви повинні подати запит до завершення вашого поточного платіжного циклу. Після поновлення циклу з вас буде стягнуто плату за поточним тарифом ще на один цикл.
Щоб перевірити дату поновлення:
Перейдіть до Налаштування → Платежі
У розділі Огляд знайдіть Next Bill (Наступне списання) — це дата завершення вашого поточного циклу та запланованого наступного списання