Кроки для скасування підписки
Щоб скасувати підписку, перейдіть до розділу Settings → Subscription. У розділі "Current Plan" натисніть кнопку Cancel Plan.
З'явиться діалогове вікно підтвердження, і вас попросять вказати причину скасування — оберіть відповідний варіант, щоб продовжити.
Після проходження опитування ви можете отримати купон на утримання. Якщо ви натиснете кнопку "Accept Offer", ваша підписка буде скасована, але цей купон на знижку можна буде використати для наступного платіжного циклу.
Якщо ви все одно не хочете приймати знижку, ви можете натиснути кнопку "No thanks, just cancel anyway" нижче, щоб продовжити процес скасування.
Коли ви обираєте "No Thanks, Just Cancel Anyway", ви переходите до останнього кроку підтвердження. Тут ви можете побачити, що станеться, якщо скасуєте підписку, і вирішити, чи залишати її. Якщо ви все ще хочете продовжити, ви можете натиснути кнопку "Cancel Cancellation".
Після цього ваше скасування буде підтверджено, і ваша підписка буде скасована в кінці поточного платіжного періоду. Водночас ми додамо купон на утримання до вашого облікового запису, який застосовуватиметься автоматично, якщо ви оформите місячну підписку знову протягом року.
Після скасування ваша підписка залишається активною до кінця поточного платіжного циклу — після цього з вас більше не стягуватиметься плата.
Примітка: Якщо у вас місячна підписка, скасування скине серію участі в програмі лояльності.
Що відбувається після скасування
Ваші моделі в безпеці — усі моделі, які ви згенерували за платним планом, залишаються доступними для завантаження навіть після завершення терміну дії вашої підписки
Ви можете оформити підписку знову будь-коли — просто поверніться до розділу Settings → Subscription, коли будете готові
Скасовуючи підписку, ви відмовляєтеся від автоматичного поновлення вашого платіжного циклу. Це означає, що доступ до функцій підписки збережеться до кінця активного платіжного циклу. Однак плата за подальші поновлення стягуватися не буде.
Коли термін дії вашої підписки завершиться, ваші кредити повернуться до 100 кредитів на місяць згідно з безкоштовним планом, а також стануть доступними лише обмежені функції цього плану. Невикористані кредити з попередньої підписки не переносяться, оскільки вони доступні лише за платної підписки.
FAQ
1. Чому з мене все ще стягується плата після скасування підписки?
Якщо ви скасуєте підписку в день поновлення або дуже близько до нього, можливо, платіжний цикл уже було згенеровано на нашому боці до того, як ваше скасування набуло чинності. Це затримка синхронізації між двома системами, і, на жаль, ми не можемо цього запобігти.
Наприклад, якщо ваша підписка поновлюється 24-го числа кожного місяця, а ви скасовуєте її 24 травня, плата за цей цикл (24 травня – 24 червня) все одно може бути стягнута — оскільки поновлення вже було оброблено на момент скасування.
Щоб уникнути цього, ми рекомендуємо скасовувати підписку за день або два до дати поновлення, а не в сам день. Якщо з вас було несподівано стягнуто плату, зверніться до support@meshy.ai протягом 5 днів після списання, і ми розглянемо ваше звернення щодо повернення коштів.
2. Чи отримаю я повернення коштів після скасування підписки?
Ні. Скасування підписки припиняє автоматичне поновлення поточного платіжного циклу — воно не передбачає повернення коштів.
3. Чому під час скасування я отримав(ла) пропозицію про утримання, але з мене все одно стягнули повну ціну?
Якщо ви скасовуєте підписку саме в день її поновлення, купон на утримання, як правило, застосовуватиметься починаючи з наступного платіжного циклу — а не з того, що щойно розпочався.
Наприклад, якщо ваша підписка поновлюється 5-го числа кожного місяця, а ви скасовуєте її 5 липня, плата 5 липня все буде за звичайною ціною, оскільки цей платіжний цикл уже розпочався. Натомість знижка за купоном на утримання застосовуватиметься починаючи з 5 серпня.