退款政策
由于支撑我们的 AI 生成服务需要高昂的基础设施和 GPU 成本，我们通常无法提供退款。
不过，如果您认为您的情况符合条件，可以在我们的退款申请页面上提交申请。
资格条件
要获得退款资格，必须同时满足以下所有条件：
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付款为订阅费用——额外购买的积分不可退款。
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您的申请在原始交易日期后的 5 天内提交。
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您在当前订阅周期内使用了 100 积分或更少。
如果不满足以上任何条件，我们将无法处理您的申请。
网页版订阅退款
为了帮助我们快速验证您的请求，请确保：
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使用与付款关联的电子邮件地址登录。
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准备好您的发票编号（购买时已通过电子邮件发送给您）。
系统会在提交时自动评估退款资格。
注意： 退款请求必须来自账户和相应扣款所登记的电子邮件地址。如果您使用其他地址发送邮件，则需要使用登记的正确地址与我们联系，或提供卡号后 4 位、有效期以及扣款日期/金额以供验证。
Refunds for Mobile Purchases
如果您是通过移动设备购买的订阅，退款流程与网页版订阅不同，具体取决于您的购买渠道：
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App Store： 使用购买时所用的 Apple 账户登录 reportaproblem.apple.com。选择“请求退款”，选择退款原因和您的 Meshy 购买项目，然后提交。Apple 会根据其退款政策审核退款请求。
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Google Play： 使用购买时所用的 Google 账户访问 Google Play 退款申请页面。如果已超过 48 小时但仍在 5 天退款期内，请联系 support@meshy.ai，并提供您的 Meshy 账户邮箱以及购买收据或订单号，以便我们审核您的请求。退款资格取决于适用的政策。
取消订阅不会自动触发退款。如果您还想停止未来的续订，请在您购买订阅的平台上取消订阅。
常见问题
1.如果我在 5 天期限之后提交退款申请会怎样？
无论何种情况，距原始交易日期超过 5 天期限提交的退款申请都将不予批准。
如果您不确定自己是否仍在期限内，请在提交申请前查看发票邮件中的原始交易日期。
2.收到退款需要多长时间？
退款申请获批后，通常需要 5–10 个工作日 才能到账，具体时间取决于您的银行或支付服务提供商的处理速度。
如果已超过 10 个工作日仍未收到退款，请先联系您的银行或发卡机构核实情况，因为延迟通常发生在处理环节而非我们这边。如果您的银行确认未收到任何款项，请联系 support@meshy.ai，我们会为您查明原因。