Meshy 3D Agent 會根據您的指示執行生成圖像或模型等任務，並消耗相應的點數。我們致力於公平且透明地使用點數：如果任務因系統錯誤、3D Agent 執行錯誤或明顯的品質問題而未能產出合理的結果，我們將根據具體情況相應地退還或補償點數。
然而，AI 生成的結果具有一定的隨機性，有些結果可能在單次嘗試中無法完全符合預期。在這種情況下，我們將根據任務記錄、生成結果、實際缺陷嚴重程度以及客戶回饋，綜合判斷是否提供補償。
什麼情況下可以申請點數退還或補償？
如果我們的客服團隊確認問題屬於以下類別之一，我們可能會退還或補償相關點數。
1. 系統或任務失敗
範例：
任務生成失敗；
任務逾時；
未生成任何結果；
發生系統錯誤；
任務失敗但點數仍被扣除；
同一任務被多次扣除點數。
這些情況通常屬於系統或帳務異常。經核實後，我們將退還對應任務所消耗的點數。
2. Agent 執行錯誤
範例：
您明確要求 Agent 不要進行生成，但它仍啟動了消耗點數的生成作業；
Agent 誤解了您的明確指示；
Agent 選擇了錯誤的工具；
Agent 使用了錯誤的圖像、提示詞或參數；
Agent 因自身錯誤而重複生成，導致額外的點數消耗。
這些情況屬於 3D Agent 執行過程中發生的問題。經核實後，我們將退還相關步驟中消耗的點數。
3. 哪些情況通常不符合點數退還資格？
以下情況通常不符合點數退還資格：
生成已成功完成，但您只是主觀上不喜歡結果；
對風格、美學或創作方向不滿意，例如「不夠好看」、「不夠高級」或「跟我想像的不一樣」；
指示模糊、矛盾或缺少關鍵需求；
上傳的參考圖模糊、被遮擋或主體不明確；
您在任務開始後改變主意或變更需求；
您想嘗試不同的風格、方向或更多版本；
Meshy Agent 呼叫正確，但問題出在第三方工具或外部服務。
我們建議在開始任務前提供清晰、具體的描述並上傳清晰的參考圖，以提高生成結果的準確性。
如何申請點數退還或補償？
如果您認為某個 Agent 任務有問題，請將該問題任務的分享連結傳送給客服。
請依照以下步驟操作：
開啟有問題的 Meshy Agent 任務或對話；
點擊左上角的對話連結分享按鈕；
複製任務分享連結；
將連結傳送給客服；
簡要說明您認為哪裡出了問題。
範例：
參考圖有四隻腳，但生成的 3D 模型有五隻腳。
我沒有要求生成，但 Agent 自動啟動了生成並消耗了點數。
任務失敗了，但點數仍被扣除。
Agent 使用了我上傳的錯誤圖像。
請盡可能提供對話網址，而不僅僅是螢幕截圖。螢幕截圖通常無法完整顯示任務執行過程、工具呼叫記錄、輸入/輸出內容以及點數消耗情況，這可能會影響客服的判斷。
我們會審核哪些資訊？
我們的客服團隊將審核您提供的任務分享連結，包括：
您的原始指示；
Agent 的理解與回應；
Agent 呼叫了哪些工具；
使用了哪些圖像、提示詞或參數；
任務是否成功完成；
生成結果是否有明顯問題；
相關步驟中消耗了多少點數。
審核完成後，我們的客服團隊將根據具體情況決定是否退還或補償點數。