Überblick
Wenn die Upgrade- oder Downgrade-Buttons auf Ihrer Abonnementseite fehlen, kann dies daran liegen, dass Ihr aktueller Abrechnungszyklus eine offene, nicht beglichene Zahlung aufweist. Wenn eine Zahlung fehlschlägt, wird das Abrechnungssystem von Meshy vorübergehend gesperrt – Tarifänderungen können erst verarbeitet werden, nachdem der offene Betrag beglichen wurde.
Warum dies geschieht
Wenn eine Zahlung für Ihren aktuellen Abrechnungszyklus fehlschlägt (z. B. aufgrund einer abgelaufenen Karte, unzureichender Deckung oder einer Sperre durch Ihre Bank), geht das Abrechnungssystem in einen gesperrten Zustand über, um weitere Änderungen zu verhindern. Während dieser Zeit sind sowohl Upgrades als auch Downgrades nicht verfügbar.
So beheben Sie das Problem
Gehen Sie zu Einstellungen → Abrechnung
Suchen Sie nach einer Benachrichtigung über eine offene Zahlung und schließen Sie die Zahlung ab
Sobald die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, erscheinen die Upgrade- und Downgrade-Buttons wieder
Wenn Ihre Zahlung weiterhin fehlschlägt, lesen Sie Meine Zahlung wurde abgelehnt – was soll ich tun? für Schritte zur Fehlerbehebung, oder kontaktieren Sie uns unter support@meshy.ai.
Was passiert nach Abschluss der Zahlung
Upgrades werden sofort nach der Zahlung wirksam
Downgrades werden geplant – sie treten zu Beginn Ihres nächsten Abrechnungszyklus in Kraft
Wichtig: Downgrade vor Ende Ihres Zyklus
Wenn Sie Ihren Tarif downgraden möchten, müssen Sie die Anfrage vor dem Ende Ihres aktuellen Abrechnungszyklus einreichen. Nach der Verlängerung des Zyklus wird Ihnen der Preis Ihres aktuellen Tarifs für einen weiteren Zyklus berechnet.
So prüfen Sie Ihr Verlängerungsdatum:
Gehen Sie zu Einstellungen → Abrechnung
Suchen Sie unter Überblick nach Nächste Rechnung – dies ist das Datum, an dem Ihr aktueller Zyklus endet und die nächste Abbuchung geplant ist