Panoramica
Se i pulsanti di upgrade o downgrade non compaiono nella pagina dell'abbonamento, potrebbe essere perché il tuo ciclo di fatturazione corrente presenta un saldo non pagato. Quando un pagamento non va a buon fine, il sistema di fatturazione di Meshy viene temporaneamente bloccato — le modifiche al piano non possono essere elaborate finché l'importo non pagato non viene saldato.
Perché succede
Quando il pagamento del tuo ciclo di fatturazione corrente non va a buon fine (ad esempio, a causa di una carta scaduta, di fondi insufficienti o di un blocco della banca), il sistema di fatturazione entra in uno stato bloccato per impedire ulteriori modifiche. Durante questo periodo, sia gli upgrade che i downgrade non sono disponibili.
Come risolverlo
Cerca eventuali notifiche di pagamento in sospeso e completa il pagamento
Una volta elaborato con successo il pagamento, i pulsanti di upgrade e downgrade riappariranno
Se il pagamento continua a non andare a buon fine, consulta Il mio pagamento è stato rifiutato — Cosa devo fare? per i passaggi di risoluzione dei problemi, oppure contattaci all'indirizzo support@meshy.ai.
Cosa succede dopo il completamento del pagamento
Gli upgrade hanno effetto immediatamente dopo il pagamento
I downgrade sono programmati — hanno effetto all'inizio del tuo prossimo ciclo di fatturazione
Importante: effettua il downgrade prima della fine del tuo ciclo
Se hai bisogno di effettuare il downgrade del tuo piano, devi inviare la richiesta prima che termini il tuo ciclo di fatturazione corrente. Una volta rinnovato il ciclo, ti verrà addebitata la tariffa del tuo piano attuale per un altro ciclo.
Per verificare la data di rinnovo:
In Panoramica, cerca Prossima fattura — questa è la data in cui termina il tuo ciclo attuale ed è programmato l'addebito successivo