Overzicht
Als de upgrade- of downgrade-knoppen ontbreken op je abonnementspagina, kan dit komen doordat je huidige factureringscyclus een openstaand onbetaald saldo heeft. Wanneer een betaling mislukt, wordt het factureringssysteem van Meshy tijdelijk vergrendeld — abonnementswijzigingen kunnen pas worden verwerkt nadat het openstaande bedrag is voldaan.
Waarom dit gebeurt
Wanneer een betaling voor je huidige factureringscyclus mislukt (bijvoorbeeld door een verlopen kaart, onvoldoende saldo of een blokkade van je bank), gaat het factureringssysteem in een vergrendelde staat om verdere wijzigingen te voorkomen. Gedurende deze tijd zijn zowel upgrades als downgrades niet beschikbaar.
Hoe je dit oplost
Ga naar Instellingen → Facturering
Zoek naar een melding van een openstaande betaling en voltooi de betaling
Zodra de betaling succesvol is verwerkt, verschijnen de upgrade- en downgrade-knoppen weer
Als je betaling blijft mislukken, raadpleeg dan Mijn betaling is geweigerd — wat moet ik doen? voor stappen om het probleem op te lossen, of neem contact met ons op via support@meshy.ai.
Wat er gebeurt nadat de betaling is voltooid
Upgrades worden onmiddellijk van kracht na de betaling
Downgrades worden ingepland — ze treden in werking aan het begin van je volgende factureringscyclus
Belangrijk: downgrade voordat je cyclus eindigt
Als je je abonnement wilt downgraden, moet je het verzoek indienen voordat je huidige factureringscyclus eindigt. Zodra de cyclus wordt verlengd, word je opnieuw gefactureerd tegen het tarief van je huidige abonnement voor een nieuwe cyclus.
Om je verlengingsdatum te controleren:
Ga naar Instellingen → Facturering
Zoek onder Overzicht naar Next Bill — dit is de datum waarop je huidige cyclus eindigt en je volgende betaling is gepland