Översikt
Om knapparna för uppgradering eller nedgradering saknas på din prenumerationssida kan det bero på att din nuvarande faktureringscykel har ett obetalt belopp. När en betalning misslyckas låses Meshys faktureringssystem tillfälligt — planändringar kan inte bearbetas förrän det obetalda beloppet är reglerat.
Varför detta händer
När en betalning för din nuvarande faktureringscykel misslyckas (till exempel på grund av ett utgånget kort, otillräckliga medel eller ett blockering från banken) går faktureringssystemet in i ett låst läge för att förhindra ytterligare ändringar. Under denna tid är både uppgraderingar och nedgraderingar otillgängliga.
Så här löser du det
Gå till Inställningar → Fakturering
Leta efter en notifiering om obetald betalning och genomför betalningen
När betalningen har bearbetats framgångsrikt kommer knapparna för uppgradering och nedgradering att visas igen
Om din betalning fortsätter att misslyckas, se Min betalning avvisades — vad ska jag göra? för felsökningssteg, eller kontakta oss på support@meshy.ai.
Vad som händer efter att betalningen är genomförd
Uppgraderingar träder i kraft omedelbart efter betalning
Nedgraderingar är schemalagda — de träder i kraft i början av din nästa faktureringscykel
Viktigt: nedgradera innan din cykel slutar
Om du behöver nedgradera ditt abonnemang måste du skicka in begäran innan din nuvarande faktureringscykel slutar. När cykeln förnyas debiteras du enligt ditt nuvarande abonnemang för ytterligare en cykel.
För att kontrollera ditt förnyelsedatum:
Gå till Inställningar → Fakturering
Under Översikt, leta efter Nästa faktura — det är datumet då din nuvarande cykel slutar och din nästa debitering är planerad